株式会社フライル
【月2出社】Forward Deployed Engineer◆AI SaaSと顧客課題の接続を担う
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【ポジション概要】
当社は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
Forward Deployed Engineer（FDE）は、共通アプローチで解決できない顧客固有の課題に対し、技術設計・データ統合・AI活用等を通じて解決へ導くポジションです。コンタクトセンター・CX領域のAIエージェントサービスを提供する中、顧客案件単位で技術的論点を整理し、成立条件を設計します。
客先常駐や受託開発とは異なり、FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解く役割です。実装した解決策は顧客への価値提供にとどまらず、プロダクト進化へ還元していきます。
【業務内容】
＜顧客ソリューションの設計・構築＞
・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う
・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など）
・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など）
・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど）
＜顧客と開発の架け橋＞
・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする
・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する
・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する
＜開発業務＞
・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー）
・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善
・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発
・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上
・APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験
■歓迎条件：
・SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験
・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど）
・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識
・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
・Python または TypeScript での開発経験
勤務地
本社
住所：東京都港区赤坂1-14-15 第35興和ビル別館2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
月2日、全社オフサイトMTG（場所は毎月変更）：出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ自由に選択可。ただ、新入社員のオンボーディングや来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあり。
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
800万円～1,500万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：5,916,000円～11,100,000円
固定残業手当/月：173,300円～325,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
666,300円～1,250,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※これまでのご経験に応じて決定いたします。
・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限あり）
社会保険：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■健康診断
■リモートワーク補助制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
「Flyle」は、製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームです。
従来のAI技術とLLMを組み合わせ、膨大な定性データを自動分類・分析し、サービス反映までのプロセスを大幅に効率化・高度化することを可能にします。
■Our Mission：
世界のプロダクトに、進化の原動力を。
■Our Value：
（1）ユーザーの理想に、活路を見出す
世の中は日々変化し、常に顧客ニーズも変容する。困難の中、何をすべきか、誰しも迷う時があるだろう。
そんなときは、「ユーザーのために」という原点に立ち返ろう。
ユーザーの理想にこそ、私たちの未来がある。
（2）すべては、誠実さから始まる
誠実さとは、偽りのない最高の仕事をすること。
正直で真摯な仕事が、顧客、仲間、すべてのステークホルダーと、最良の関係を築く一歩になる。
決してその場しのぎはせず、本質的な価値に向き合い続けよう。
（3）多様性を力に変えよう
異なる人生を歩む仲間から、自身になかった視点を得て、ひとりで成し得ない事へ挑戦する。
私たちは、画一であることよりも、多様であることが、イノベーションへの近道だと信じている。
多様な価値観、人種、性別、宗教、性的指向へ寛容になり、仲間と共により大きなことを成し遂げよう。
（4）実験を楽しみ、未来へ前進しよう
大きなことを為すには、幾度も実験を試み、一歩ずつ未来へ前進しなければならない。
実験に失敗はつきもの。常に恐ろしさとの戦いでもある。 世界中で使われるプロダクトは、数えきれない挑戦と失敗から生まれてきた。
飽くなき好奇心のもと、実験を楽しみ、未来に繋がる失敗をたくさんしよう。
（5）遊び心と健康が、いい仕事をつくる
いい仕事には、遊び心と健康が必要だ。
遊び心は、視野の広さと創造性を。健康は、活力と生産性を、与えてくれる。
結果を出すために心身を壊すのではなく、心と体を健全に保つことで素晴らしい仕事を成し遂げよう。- 所在地
〒107-0052
東京都港区赤坂1-14-15 第35興和ビル別館2F- 設立
- 2020年2月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
