株式会社アペルザ

【横浜】カスタマーサクセスリーダー職（製造業向け×SaaS領域）◆CS組織立ち上げ×戦略設計

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～SaaS×製造業DX/CS組織立ち上げフェーズ/顧客成果に直結するプロダクト/資本提携により拡大フェーズへ突入/“売上に貢献するCS”を実現できる環境～

■概要：
製造業DX SaaS「アペルザDX」のカスタマーサクセス領域において、顧客価値最大化と事業成長を牽引するリーダーポジションです。
本ポジションは、単なる既存顧客対応ではなく、CS戦略の設計・オペレーション構築・チームマネジメントまでを担う“組織立ち上げフェーズ”において「売上に貢献するCS」に挑戦できる環境です。

■業務内容
・CS戦略/戦術の立案・実行
∟ オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化
∟ ヘルススコアの設計、分析
∟ 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行
・他部門との連携
∟ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
∟ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※マネージャー、リーダーであっても実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

■ポジションの魅力
・CS組織の立ち上げフェーズで、戦略設計～実行まで裁量を持って担える
・オンボーディング設計・ヘルススコア設計など、CSの上流領域に踏み込める
・KPI設計やオペレーション構築を通じて、再現性のあるCS組織づくりを主導できる

■同社について
株式会社アペルザの最大の特徴は、単なるSaaS企業ではなく、「メディア×SaaS×AI」を融合させた独自のビジネスモデルを持っている点です。
製造業に特化したメディアを通じて、購買意欲の高い見込み顧客を集め、そのデータや接点情報をSaaSプロダクトと連携させることで、企業の営業活動全体のDXを支援しています。
また、ターゲットである製造業（ものづくり産業）は国内で40兆円規模を誇りながらも、マーケティングや営業のデジタル化が遅れている領域です。そのため、プロダクトの価値が直接的に課題解決につながりやすく、CSの介在価値が非常に大きいマーケットであることも特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験、または法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験：2年以上
・チームを主導した経験（行動計画を作り、メンバーと共に遂行した経験など）

■歓迎条件：
・新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市中区山下町23 日土地山下町ビル13F
勤務地最寄駅：みなとみらい線／日本大通り駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：関東IT健保加盟

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・引越し手当（上限20万円）
・オフィス内フリードリンク
・社内マッサージ手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/29～1/3）、慶弔休暇