株式会社ネオキャリア

【福岡市中央区】カスタマーサポート現場責任者／複数チームの運営・業務改善◆転勤なし／月給40万円～

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【BPO事業部の成長を支える現場責任者／福岡拠点で裁量大きく活躍／働きやすさと成長機会が両立できる環境】
■業務概要
当社BPO事業部にて、クライアント企業のカスタマーサポート業務を担う複数チームの現場責任者として、センター運営・管理全般をお任せします。運営マネジメント、収支改善、業務プロセス改善、クライアント対応など多岐にわたる業務で、拠点の品質と効率化をリードしていただきます。BPO業界の変革期において、現場の課題抽出から施策の実行・定着まで、組織全体を巻き込むダイナミックなマネジメントに挑戦できます。

■業務詳細
・複数チームの進捗・KPI管理、日々の業務支援
・メンバーのシフト・人員計画の策定と調整
・業務改善・効率化の企画と実行
・担当案件の収支分析、収益向上施策の立案・推進
・業務プロセスの標準化・自動化、トラブル時の初動対応と再発防止策の主導
・顧客との定例会や業務改善提案、顧客満足度向上策の推進
・現場分析やデータ活用によるサービス品質の向上

■扱うサービス
採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、バックオフィス業務やインバウンド／アウトバウンドコールなど、多様なBPOサービスを提供しています。

■組織構成
BPO事業部は約3,500名規模、男女比49:51、平均年齢33.4歳のバランスよい組織です。

■業務の魅力
現場全体をリードし、データと現場の声を結びつけて新しいスタンダードを創る裁量の大きさとやりがいがあります。

■教育体制
OJTや研修、社内異動制度、早期抜擢制度など成長を支える仕組みが充実しています。

■就業環境
年間休日125日、各種休暇・在宅勤務制度等、働きやすさを重視した環境です。

■想定されるキャリアパス
現場責任者から拠点統括、営業責任者、プロダクト責任者など多様なキャリアアップが可能です。

■企業の特徴/魅力
人材サービス大手として業界トップクラスの実績と成長性を誇り、社会課題解決に貢献し続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験、またはBPO業界での運用管理・現場責任者経験
・KPI設計・管理や業務改善の実務経験
・人員配置やシフト設計、工数管理の経験
・コストや工数を踏まえた提案力
■歓迎条件
・予算管理や収支改善施策の経験
・センター新規立ち上げや移管プロジェクト推進経験
・BPRやDX化推進経験

＜勤務地詳細＞
福岡センター
住所：福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル5階／7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変動無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）など教育・支援制度あり

＜その他補足＞
確定拠出年金制度、持株会、在宅勤務制度、ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）、チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）、勤続報奨金制度、Family Care Working制度　等

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay（社内規定あり）