メディフォン株式会社

カスタマーサクセス◆オンボーディング支援等◆人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を展開

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～大手企業担当顧客において、オンボーディングから活用定着・継続更新までを自律的に推進／フレックス～

■ミッション
medimentは、企業の健康管理を支えるクラウド健康管理システムとして急成長を続け、今やSMBから大手エンタープライズ企業へと市場を拡大しています。大手企業は複雑な組織構造・多様なステークホルダー・高度な要件定義を持ちます。カスタマーサクセス（エンタープライズ）のミッションは、そうした大手顧客一社一社に深く入り込み、導入後の活用を最大化し、medimentを「なくてはならないインフラ」として定着させることです。

■ポジションへの期待（入社1年後のサクセスイメージ）
・大手企業担当顧客において、オンボーディングから活用定着・継続更新までを自律的に推進し、担当顧客のNRR向上に貢献できている
・複数ステークホルダー（人事・労務・経営層）を巻き込んだ合意形成を主導し、顧客内の推進体制を整備できている
・エンプラ顧客の声を構造化して開発・PdMへフィードバックし、プロダクト改善サイクルに実質的な貢献をしている

■業務内容
◎オンボーディング支援
大手企業への導入初期における要件整理・運用設計・活用計画の策定
人事・労務・情報システム等の複数部署を巻き込んだ導入推進
キックオフから定着フェーズまでの一気通貫サポート

◎活用促進・継続支援
顧客の利用状況モニタリングと課題の早期発見・対応
活用度向上に向けた施策の立案・実行（勉強会・活用提案・定例対応）

◎開発部門・社内連携
顧客からの要望・不具合報告の構造化と開発チームへの起案
新機能リリース時の検証・顧客への展開サポート
顧客対応フローやマニュアルの整備・改善

■会社概要
メディフォンは、「新しい多様な社会のための、医療インフラになる。」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
法人顧客に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
大手企業への対応経験（営業・CS・導入支援いずれか）
複数ステークホルダーとの折衝・合意形成の経験
電話・メール・チャットなど複数チャネルでの法人顧客対応経験

■歓迎条件：
SaaS プロダクトのCS・導入支援経験
HR Tech・健康管理・産業保健領域での就業経験
運用フロー・マニュアル整備などの業務改善実績

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
勤務地最寄駅：東京メトロ千代田線／赤坂駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均10～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月分の通勤定期代を給与とあわせて支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞

■業績連動賞与制度
■ストックオプション付与制度
■置き型社食利用可
■ウォーターサーバーあり
■休憩エリアあり
■インフルエンザ予防接種補助（会社が費用半額負担）
■定期健康診断補助（会社が全額負担）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■有給休暇（1時間単位での取得が可能 *年5日分まで）
■年末年始休暇
■メモリアル休暇（年間1日／入社日に付与）
■産前産後休業
■育児・介護休業
■子の看護休暇
■慶弔休暇