ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社

【横浜駅】オペレーションマネージャー（カスタマーサポート/BPOプロジェクト）

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＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日休＞

■概要
当社では、世界的に展開する大手デジタルプラットフォーム企業のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、オペレーション全体をリードするOperations Managerを募集しています。
本ポジションでは、クライアントとのパートナーシップを強化しながら、サービス品質、生産性、顧客満足度、従業員エンゲージメントの向上を推進し、ビジネス成長を支える重要な役割を担っていただきます。
複数のチームやステークホルダーと連携しながら、オペレーション戦略の策定・実行、組織運営、人材育成をリードできる方を歓迎します。

■業務内容
◇オペレーションマネジメント
・コンタクトセンター運営全体の管理・監督
・SLA、品質、生産性、CSAT、NPS、コンタクト率等の主要KPI管理
・パフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
・クライアントとの定例会議およびビジネスレビューの実施

◇ピープルマネジメント
・Team Leadのマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたコーチング・パフォーマンス管理
・従業員エンゲージメント向上施策の推進
・後継者育成およびタレントマネジメント

◇クライアントマネジメント
・クライアントとの良好な関係構築
・ビジネス課題や改善機会の提案
・エスカレーション案件への対応
・新規施策・業務改善プロジェクトの推進

◇品質・コンプライアンス管理
・TDCX品質管理基準の遵守および改善
・リスク管理およびコンプライアンス対応
・クライアントポリシーおよび業界基準の維持

■当社事業について：
・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。
・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。
・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界での実務経験
・オペレーションマネージャー、シニアマネージャー、または同等ポジションでの経験
・日本語：ネイティブレベル／英語：ビジネスレベル
・KPI管理および業務改善経験
・データ分析に基づく意思決定経験　など

■歓迎条件
・グローバルクライアント案件の運営経験
・カスタマーエクスペリエンス領域での経験
・CSAT、NPS、品質改善PJの推進経験
・BPO環境での組織立ち上げ経験

＜語学補足＞
ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2～3日在宅勤務可）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間は月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップトレーニングあり

＜その他補足＞
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制　
有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇