ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社

【横浜駅】トレーニングマネージャー／人材育成・研修戦略をリード／研修プログラムの企画～実施改善を統括

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＜世界最大級のBPO企業／副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日休＞

■概要
TDCX Japanでは、コンタクトセンター運営における人材育成および研修戦略をリードするTraining Managerを募集しています。
本ポジションは、クライアントのビジネス目標達成に向けて、研修プログラムの企画・設計・実施・改善を統括し、オペレーションチームと連携しながら組織全体のパフォーマンス向上を推進します。

■業務内容
◇研修戦略・企画
・事業目標およびクライアント要件に基づく研修戦略の策定
・研修ニーズ分析および育成計画の立案
・新入社員研修、継続研修、管理職研修の設計・運営
研修プログラム開発
・研修資料、マニュアル、ジョブエイド等の作成・改善
・研修コンテンツの企画・開発
・ナレッジマネジメント体制の構築

◇チームマネジメント
・Trainerチームのマネジメント
・KPI管理、コーチング、パフォーマンス評価
・チームメンバーの育成・キャリア開発支援

◇ステークホルダーマネジメント
・クライアントとの定例会議（WBR、MBR等）への参加
・研修成果および改善施策の報告・提案
・オペレーション部門との連携による業務改善推進

■当社事業について：
・1995年にシンガポールで創業し、コールセンター中心のBPOサービスを展開するTDCX。
・現在は横浜を含む世界15カ国・約18,000人規模で、大手企業のアウトソーシング事業を展開。
・日本では外資系企業のカスタマーサポートを中心に、Web広告や航空・旅行、IT、動画配信など幅広く対応し、成長を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・オペレーション部門との連携による業務改善推進
・コンタクトセンターまたはBPO業界での研修・育成経験
・ビジネスレベル以上の日本語力
・初級～中級ビジネスレベル以上の英語力（メール対応・会議参加・資料理解が可能なレベル）
・研修設計・運営・効果測定の実務経験

■歓迎要件
・大規模研修プロジェクトの運営経験
・BPO業界での経験

＜語学補足＞
ビジネスレベル（海外拠点との会議・メール対応が可能なレベル）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
ハイブリッド勤務可（オンボーディング・試用期間完了後、週2～3日在宅勤務可能）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間は月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップトレーニングあり

＜その他補足＞
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制　
有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇