株式会社 レイヴン

【名古屋】コンタクトセンター運用の業務設計・標準化／業務改善・プロジェクト推進

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【大手モビリティ事業者のコネクテッドサービスを支える／運用設計・標準化・業務改善を推進／誰もが安定して業務を回せる仕組みを構築】

■業務概要
当社は大手モビリティ事業者のコネクテッドカー向けサービスのコンタクトセンター運用基盤において、業務設計・標準化・業務改善を担うポジションです。既存オペレーションの継続的な改善と標準化を中心に、サービス変更や新サービス立ち上げ時には運用の見直し・設計を担当し、社内外の関係者と協力しながらプロジェクトを推進します。現場の課題を「誰でも回せる仕組み」に落とし込み、組織全体の品質向上に寄与します。

■業務詳細
・オペレーションフローの設計・標準化（手順書・マニュアル・業務運用基準書の策定・定着）
・現場の声やレポートから課題を抽出し、業務改善やシステム改修の企画・実行
・サービス変更や新サービス立ち上げ時の運用設計・再構築、センター開設プロジェクトのリード
・業務側からのシステム要件整理、開発ベンダーとの仕様調整、UI/UX視点でのサービス体験設計
・AI・チャットボット等の新技術、マルチチャネル（電話・メール・SNS等）活用体制の設計
・社内外ステークホルダーとの調整・交渉、計画立案・進捗/課題/リスク管理

■扱うサービス
コネクテッドカー向けの各種サービスを支えるコンタクトセンター運用設計・プロジェクト推進

■組織構成
社内外の多様な関係者と協力し、プロジェクト単位でチーム編成されます

■業務の魅力
自身が設計した仕組みが現場に定着し、安定運用に貢献するやりがいを感じられます。プロジェクト推進や仕組みづくりの経験がキャリアアップに直結します。

■教育体制
入社後は業界知識やサービス固有の運用を段階的に習得できる研修・OJTを実施します

■就業環境
ハイブリッド勤務（出社＋テレワーク）、柔軟な働き方が可能です

■想定されるキャリアパス
業務設計・推進力を活かし、プロジェクトマネジメントや運用管理、事業企画へのステップアップが可能です

■企業の特徴/魅力
大手モビリティ事業者の最先端サービスの基盤構築に携わり、社会的意義と成長性を感じられる環境です

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
業務オペレーション設計・業務改善・サービス運営・プロジェクト推進等の実務経験3年以上
自ら課題を見つけ、関係者と連携しながら改善・推進した経験
情報を整理し、分かりやすく説明できる方
社内外の関係者と調整・折衝しながら物事を進めた経験
■歓迎条件
コンタクトセンター運用（SV・運用管理～構築等）、プロジェクトマネジメント経験、業務改善・BPR、システム要件整理、モビリティ業界やBtoCサービス運用・CX知見

＜勤務地詳細＞
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F
勤務地最寄駅：伏見駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（11:45～12:45）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一律10,000円/月 支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・ウェルカム休暇制度
・教育支援制度
・社内食事会補助制度
・社内サークル活動補助制度
・ゴルフラウンド補助制度
・慶弔見舞金

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土曜、日曜、祝日、年末年始6日、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与／最高付与日数20日）
GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励