株式会社シンカ

【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可

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■□月次解約率約0.16％を誇る自社SaaS「カイクラ」／NTT東日本認定・受賞実績多数／顧客対応だけでなくサポート体制づくりにも挑戦できるポジション／リモート可・福利厚生充実□■

＼＼こんな方のご応募お待ちしております／／
・お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる方
・サポート業務だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方
・将来的にリーダーやマネジメントポジションを目指したい方

■ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートとして、お客様が安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。
単なる問い合わせ対応だけではなく、
・問い合わせ品質の向上
・ナレッジ整備
・業務フロー改善
・サポート体制構築
などにも携わりながら、組織全体の生産性向上を推進していただきます。

■業務内容
（1）お客様からのお問い合わせ対応
・製品の操作方法に関するご案内
・不具合やトラブルに関する調査、切り分け
・解決までのサポート対応
（2）社内連携・課題解決
・営業やカスタマーサクセス部門との連携
・開発チームとの情報共有
・機能改善や品質向上に向けたフィードバック
（3）ナレッジ整備・仕組みづくり
・FAQやマニュアルの作成・更新
・問い合わせ対応品質の標準化
・サポート体制の改善提案
（4）サポート組織運営
・対応データの分析
・業務フロー改善
・メンバー支援や育成

■このポジションの魅力
＜高い顧客満足度を誇るプロダクトに携われる＞
・「カイクラ」は月次解約率約0.16％という高い継続率を誇る自社SaaS。
お客様に自信を持って価値提供できます。
＜サポート組織づくりに挑戦できる＞
・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも携われるため、組織づくりの経験を積むことができます。
＜お客様の声をサービス改善へ活かせる＞
・お客様からいただく声を開発チームに届け、プロダクトの進化に貢献できます。
＜幅広いキャリアパス＞
将来的には、
・サポートリーダー
・カスタマーサクセス
・プロダクト企画
・マネジメント
など幅広いキャリア形成が可能です。

■働き方
・リモート（週2日）＋出社（週3日）のハイブリッドな勤務スタイル


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下のいずれかの経験を満たす方
・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上
・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材(Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス)のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験1年以上

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信（ネットワーク、ITインフラ）業界での実務経験
・データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※受付時間が平日9：30～17：30のため、原則9：00～18：00勤務となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
業務に慣れるまでは在宅勤務ではなくオフィス勤務（試用期間中が目安）。その他待遇・給与に変更なし。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。

＜その他補足＞
■役職手当（マネージャー以上に支給）
■通信手当（月3千円）
■クラブ活動補助
■ワクワクランチ
■ウォーターサーバー設置、コーヒー無料
■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担）
■リファラル制度（条件あり）
■慶弔見舞金
■社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催）
■服装自由
■オフィス内禁煙
■従業員持株会（奨励金率50%）
■NPO活動休暇、骨髄バンクドナー登録休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社月に応じて、入社時に最大10日付与）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇