アルテリア・ネットワークス株式会社

【丸紅G／リモート可】カスタマーサポート◆上位対応／サービス品質そのものを変える中核ポジション

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～丸紅グループの安定基盤／上位対応・エスカレーション・品質改善を担う／全社横断で影響力を発揮◎／リモート可～

■概要：
自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション向けインターネット領域で業界トップクラスのシェアを確立しています。
事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。
本ポジションでは、サポートセンターの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。
顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。

■業務内容：
◇品質改善・CX向上
・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定
・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行
・サービス改善・業務改善提案
◇社内調整・意思決定支援
・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理
・顧客説明内容の精査およびリスク判断
・複数部署間の利害調整を含む案件推進
◇業務設計・ナレッジ整備
・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備
・サポートセンターへの教育・展開
＜働き方＞
基本：平日日中勤務
夜間・休日：エスカレーション対応あり（当番制）
リモート勤務可能
※詳細は面接時にお話いたします。

■仕事の特色・魅力：
本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、サービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。
◎顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション
一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止の検討など、難易度の高い案件を通じて、実践的な意思決定力を高めることができます。
◎全社横断で影響力を発揮できる環境
関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。
◎“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進
サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案をリードし、価値創出部門へ進化させる役割を担います。

変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での実務経験3年以上
・顧客向け説明資料・業務資料の作成経験

■歓迎条件：
・ISP／通信業界での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル
勤務地最寄駅：JR・銀座線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（ホームオフィスを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
（最寄路線/最寄駅）
JR・銀座線/新橋
都営浅草線、大江戸線/大門
都営三田線/御成門
JR・東京モノレール/浜松町

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※業務により変形労働時間制勤務の場合があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※待遇条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり。福利厚生その他欄に補足記載

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修体制：
・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。
・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。

＜その他補足＞
■定年：社員が希望すれば60歳で定年とすることもでき、その場合は当該時点で退職、或いは65歳まで一年更新での再雇用を選択できます。
■企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、育児短時間勤務制度、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種、慶弔見舞金、表彰制度、PREMIUM REFRESH、REFRESH DAY、Self-Biz（服装自由）、福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

ノー残業デー水曜日、年末年始、リフレッシュ休暇、創業記念日
慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇、ボランティア休暇