株式会社パイ・アール

【大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）飲酒運転事故防止SaaS※業界不問／マネジメント経験歓迎

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■業務内容
カスタマーサポート部門のリーダー候補を募集します。機器の不具合対応や修理手配、発送管理、各種問い合わせ対応を通じて、お客様が安心してサービスを利用できる環境を支えていただきます。まずは現場業務を経験し、将来的には3～4名のメンバーを率いるリーダーとして、チーム運営や業務改善にも携わっていただくことを期待しています。

■具体的には
まずは不具合管理業務を中心に担当し、機器管理やサポート業務の流れを習得していただきます。

（1）不具合管理業務
・機器の検証・修理対応
・不具合データの集計・管理
・取引先や関連部署との連携による修理依頼、品質管理
（2）サポート業務
・機器交換のご案内
・申込書受付、各種手続き対応
・お客様からの問い合わせ対応（メール等）
（3）発送管理業務
・機器、備品の発送手配
・在庫および発送状況の管理
・納品スケジュールの進捗管理

■組織構成
カスタマーサポート部門は26名（パート社員8名含む／2026年6月時点）で構成されており、20代～30代を中心とした活気ある組織です。部門は以下の5チームで構成されています。

・不具合管理チーム
・サポートチーム
・発送管理チーム
・サポートコンテンツチーム（社内ツールの企画・運用）
・テクニカルサポートチーム（システム品質管理・ヘルプページ運用）
※入社後は主に不具合管理・サポート・発送管理を担当。お問い合わせ対応は各チームが連携して行います。

■魅力
急成長中の事業を支えるポジションです。現場の意見や改善提案が反映されやすく、自ら考え行動しながら組織づくりに関われます。
◎若手中心の組織
20代～30代が中心で、部署間の連携も活発な環境です。
◎業務改善に積極的な社風
新しいツールの導入にも前向きで、業務改善や仕組みづくりに携わる機会があります。

■入社後の流れ
（1）現場業務の習得
不具合管理を中心に各種実務を経験し、業務全体の流れを理解します。
（2）リーダー・マネージャーとして活躍
メンバー育成やマネジメント、業務フロー改善を担います。
（3）部門統括マネジメントへステップアップ
部門全体の運営・組織マネジメントを担当します。
現場理解を深めた後は、大きな裁量を持って活躍できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎～
■必須条件：
・管理職またはリーダー経験（人数不問）
・顧客折衝経験

■歓迎条件：
・toB顧客折衝経験
・クレーム・不具合対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市中央区大手前1-7-31
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
京阪・大阪メトロ谷町線「天満橋」駅直結

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業10時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中の条件変更なし。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月30,000円まで
住宅手当：規定に応じて支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：規定に応じて支給

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■評価制度：１ヶ月毎に直属の上長と1on1を行い、目標と進捗、次のアクションについて確認する場を設けています。半期ごとに自己評価と上長評価を実施、評価のFBにより納得感や成長実感を感じやすい制度です。

＜その他補足＞
■管理職手当
■出張手当
■福利厚生施設利用制度（入社6年目～）
■オフィス内禁煙（同ビル内喫煙所あり）
■ウォーターサーバー、電子レンジ、冷蔵庫、ポット完備
■服装髪型ネイル自由（オフィスカジュアル）
■時短勤務OK（条件あり）
■社用PC・社用スマホ支給
■慶弔見舞金支給あり
■書籍購入補助
■健康診断・ストレスチェック

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日120日以上（2026年度125日）
夏季・年末年始休暇（計画的有給付与あり）／有給休暇（1時間単位で使用可能）／慶弔休暇／出産・育児休暇※取得実績あり／介護休暇