イオンスマートテクノロジー株式会社

【海浜幕張/イオンG】社内ヘルプデスクDX企画◆生成AI活用/約300社支援/フルフレックス/在宅可

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◆◇約300社を支える共通ヘルプデスクの統合・AI高度化を主導◇◆
◎運用経験をDX・IT企画へ広げられる
◎生成AIやボイスボットの導入を主導
◎事業会社側で委託先とプロジェクトを推進
◎フルフレックス・リモート併用勤務

■募集背景
現在、社内に複数存在する問い合わせ対応機能・ヘルプデスク組織を集約し、グループ共通のヘルプデスク体制へ発展させる重要プロジェクトを推進しています。組織ごとに異なる運用プロセスの標準化、サービス品質の均質化、運営コストの最適化を進めるとともに、今後は対応領域や提供サービスのさらなる拡大を計画しています。
こうした大規模な統合・高度化を着実に進めるため、現場課題を捉え、社内各部門やグループ各社、アウトソーサーを巻き込みながら、計画から実行までリードできる中核人材を募集します。

■業務概要
イオングループ各社が利用するシステムのヘルプデスクについて、統合・標準化、運営管理、品質改善、DX施策の企画・実装を一貫して担当します。問い合わせ対応そのものではなく、事業会社側の立場からサービス全体のあるべき姿を描き、関係者と協働して変革を推進するポジションです。

■職務詳細
・分散する問い合わせ対応機能、ヘルプデスク組織の統合推進
・業務フロー、対応ルール、エスカレーションプロセスの標準化
・KPI・SLOの設計、実績分析、品質・生産性・コストの改善
・アウトソーサーへの改善指示、運営管理、契約内容の見直し・交渉
・インシデントや問い合わせ傾向の分析、再発防止策の企画・実行
・利用者アンケートを基にした課題抽出、改善施策の立案・進捗管理
・FAQや情報発信による自己解決率向上、問い合わせ件数の削減
・生成AIチャットボット、ボイスボット、CRM、PBX、感情分析等の企画・構築・運営
・社内各部門、グループ各社、ITベンダーとの調整・プロジェクト推進

■企業の特徴／魅力
国内外約300社を支える環境で、一部門の運用改善にとどまらず、グループ共通サービスの設計・構築に携われます。自身が企画した施策を導入して終えるのではなく、品質、生産性、コスト、利用者満足度などの成果まで継続して追えることも特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
コールセンターやヘルプデスク運営において、全体の生産性向上、品質・業務改善等に携わった経験

■歓迎要件
・コールセンターマネジメント経験（ベンダー側・事業会社側は不問）
・システム関連製品のサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
入社後チームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。

＜転勤＞
当面なし
※直近5年間は転居を伴う転勤の実績なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
年間所定労働時間1,920時間／1日平均8時間/休憩60分
リモート/在宅勤務　有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇の変更なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（会社規定有）
住宅手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
寮社宅：社宅制度
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：企業基金

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT中心となります。
・資格取得に関して、業務に関連するものであれば相談の上補助が出る場合がございます。


＜その他補足＞
・社員買物割引制度あり
・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。
・育児介護制度あり
・労働組合

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇　
・育児休暇