ディグル株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス（MM,EP,新規）◆経営管理SaaS「Diggle」◆リモート可

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【業務概要】
当社において、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
担当する顧客の属性（エンタープライズ・ミッドマーケット）やプロダクトのフェーズ（既存事業・新規事業）に応じ、顧客の経営課題解決と自社の事業成長にコミットしていただきます。
単なる操作説明ではなく、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として、以下の業務を推進していただきます。

【業務内容】
◇オンボーディングと定着支援
顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進する
◇管理会計のコンサルティング
システム導入に留まらず、会計知見を活かして顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題解決をする
◇LTVの最大化
定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現する
◇CSプロセスの標準化・仕組み化
属人的な支援を脱し、成功事例の型化（マニュアル整備）や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり
◇プロダクトフィードバック
顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上に繋げる
◇新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証
新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索

【ポジション魅力】
◎経営層に対する直接的なアプローチ
企業のCFOや経営企画といった経営の中枢を担う層に対し、予実管理という根幹業務のコンサルティングを行うため、高いビジネス視座を養うことができます。
◎SaaSビジネスの成長への直接的な寄与
顧客の成功が契約更新やアップセルという形で自社の収益成長に直結するため、事業が伸びる手応えをダイレクトに感じられます。
◎組織をスケールさせるプロセス構築
拡大期の組織において、個人の成果を最大化するだけでなく、再現性のある支援フローの設計など、組織全体の生産性を高める基盤作りに携われます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかの知識や経験をお持ちの方
・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業の経験
・ITシステムの導入、または社内外におけるプロジェクトマネジメント経験

■歓迎条件：
・管理会計または財務会計に関する実務的な知識（※）
（※）PL（損益計算書）の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定しています。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー12F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・リモート勤務可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■出産・育児支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日
※有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可