株式会社イーウェル※エムスリー、東急不動産、豊田通商システムズ出資会社

【東京】カスタマーサクセス＜業界未経験OK＞企業・健保の課題を解決するソリューション営業

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健康診断事務代行サービスを中心としたヘルスケアソリューションを導入中の健康保険組合・企業に対し、導入後の運用支援、課題把握、継続提案をお任せします。
本ポジションは、既存顧客に深く入り込み、長期的な信頼関係を築きながら、継続活用・改善提案・追加提案を行う“伴走型”の営業です。

■具体的には
・既存顧客である健康保険組合・企業への定期フォロー
・導入後の運用状況、健診業務上の課題、要望のヒアリング
・運用部門・システム部門と連携した課題解決支援
・サービス活用促進、運用改善提案
・健診受診率向上や業務効率化に向けた追加提案
・顧客ニーズに応じた関連ソリューションの提案
・契約更新に向けた関係構築、提案活動
・問い合わせ対応やトラブル時の社内調整
・顧客の声を社内へフィードバックし、サービス改善につなげる
・必要に応じたアップセル・クロスセル提案

■配属部署
中途入社者が8割以上を占めており、フィットネスジムの店舗運営・人材・メーカー・金融・物流・ITなど、出身業界も様々です。
入社後に部内研修やOJTを通して業務のキャッチアップをしていただきますので、業界未経験の方もご安心ください。

■魅力
◎顧客に深く入り込み、長期支援：既存顧客の運用には、表面的には見えない課題が多く存在します。本ポジションでは、定期的な対話を通じて、運用上の困りごとや将来的な課題を把握し、より良い形を一緒に作っていきます。“売って終わり”ではなく、“導入後こそ価値を出す”仕事です。
◎信頼関係そのものが成果に繋がる：制度や実務への理解、丁寧で誠実な対応が求められます。日々のやり取りの積み重ねが、継続利用や追加相談、深耕提案に繋がります。人当たりの良さや安心感のあるコミュニケーションが武器になる営業です。
◎深耕営業として売上にも貢献：カスタマーサクセスでありながら、単なる守りの役割ではありません。顧客課題に応じて改善提案や追加提案を行い、継続利用やアップセル・クロスセルにも繋げていきます。顧客支援と事業成長を両立するポジションです。
◎社内外を繋ぐハブとして価値を発揮：顧客の声を正しく受け取り、運用部門やシステム部門と連携しながら最適な対応を進める役割です。単にフロント対応ができるだけでなく、関係者を巻き込みながら前に進める力が活かせます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・顧客折衝経験
・営業、既存営業、カスタマーサクセス、導入支援、顧客サポートなどの経験
・顧客との関係構築を通じて課題解決を行った経験

■歓迎条件：
・法人向けカスタマーサクセスまたは既存深耕営業経験
・無形商材の営業または運用支援経験
・健保、医療、ヘルスケア領域に関する知識や業務経験
・運用改善提案、アップセル、クロスセル経験
・複数部署と連携しながら顧客対応を行った経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町3-6 紀尾井町パークビル
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
※総合職での採用の為、当面は予定していませんがキャリア形成に伴い転勤の可能性はあります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：企業型確定拠出年金制度

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得お祝い金制度
■自己啓発費補助

＜その他補足＞
■WELBOX
■カフェテリアプラン（年間最大15万円分のポイントが付与され、生命保険補助、財形貯蓄、育児支援補助、自己啓発など多彩なメニューの中から選択可能）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■夏期休暇（2日／付与日数は入社月による）、年末年始休暇（12/29～1/4）
■有給休暇（入社日より付与／付与日数は入社月による）
■災害休暇、忌引休暇、結婚休暇、子の看護休暇および介護休暇など