さくらインターネット株式会社

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス企画・推進◆LTV最大化を担う戦略・仕組みづくり

---

●ロータッチ・テックタッチ戦略の企画から実行までを担う裁量の大きなポジション
●顧客データ分析や生成AIを活用し、LTV最大化の仕組みづくりに挑戦可能
●フルリモート・フレックス環境で全国から勤務可能

■業務概要：
クラウドサービスの拡大に伴い、新規顧客獲得だけでなく既存顧客の継続利用・利用拡大（LTV最大化）が重要なテーマとなっています。
本ポジションでは、ロータッチ・テックタッチ領域でのカスタマーサクセス施策の企画・推進を担当いただきます。顧客分析を通じて有望顧客を発掘し、営業部門への送客を仕組み化するなど、カスタマーサクセス基盤構築を担うポジションです。

■具体的には：
・担当顧客層に対するカスタマーサクセス戦略および年間施策計画の立案、KPI（継続率・解約率・アップセル額・オンボーディング完了率・営業本部への送客件数および商談化率等）の設計と進捗管理
・ロータッチ施策（ウェビナー、活用セミナー、セグメント別の一斉施策、定期フォロー等）およびテックタッチ施策（メール配信、チュートリアル、FAQ、チャットボット、アプリ内ガイド等）の設計・実行・効果検証
・利用状況データや問い合わせ履歴の分析にもとづくヘルススコア・解約予兆モデルの設計と運用
・成長可能性の高い顧客を見極めるスコアリング基準の設計と、ハイタッチ対象への引き上げ判定、営業本部への送客プロセスの構築・運用・改善
・オンボーディングプロセスの標準化と活用促進コンテンツの整備
・生成AIおよび自動化ツールの導入によるサポート業務の効率化と効果測定

■キャリアパス：
入社後1年程度は既存顧客の分析と施策の設計・実行を中心に担っていただき、その後はカスタマーサクセス機能全体の設計・標準化をリードしていただくことを期待します。将来的には、営業・プロダクト部門と連携しながらLTV最大化の全社戦略を描き、チームを牽引するリーダー／マネージャーとなることを期待しています。

■魅力：
◎カスタマーサクセスの仕組みそのものを設計できる大きな裁量
まさに立ち上げ・拡張のフェーズにあり、すでに完成された仕組みを運用するのではなく、顧客データの活用やロータッチ・テックタッチ施策、営業部門との連携など、カスタマーサクセスの仕組みそのものを企画し、実行・改善していくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB SaaSまたはサブスクリプション型サービスにおけるカスタマーサクセスの実務経験2年以上
かつ、継続率・解約率・アップセル／クロスセル等、LTVに関わる指標の改善実績を具体的な数値・事例で説明できること
・ロータッチ／テックタッチ施策について、企画から実行・効果検証までを主体的に担った経験
・顧客データ（利用ログ・問い合わせ履歴等）の分析にもとづき課題を構造化し、仮説設定 → 施策設計 → 効果検証 → 改善という一連のプロセスを自ら設計・実行した経験

＜勤務地詳細1＞
東京支社
住所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル32F
勤務地最寄駅：東京メトロ・丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪北館JAMBASE3F
勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／梅田駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細3＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市中央区大名2丁目6-11 Fukuoka Growth Next内
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：日本国内（フルリモートワーク）、もしくは会社が指定した場所（東京・大阪・石狩・福岡）

---

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
コアタイム「12:00～16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能。中抜けは不可。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
家族手当（次世代育成手当）の支給、従業員持株会への加入は試用期間終了後となります。また、特別有給休暇と記念日休暇は試用期間終了後に付与されます。

通勤手当、家族手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社認定の経路で通勤する際の交通費実費を支給
家族手当：※福利厚生その他欄参照
住宅手当：通信住宅手当※福利厚生その他欄参照
寮社宅：無　補足事項なし
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：無　補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■本人のスキルに合わせたOJTを予定しています。
■各部門での自主勉強会を実施しています。

＜その他補足＞
■当社サービスの無償利用、従業員持株会、GPTW、永年勤続表彰、双日グループの団体保険、「さぶりこ」パッケージ、祝い金
■通信住宅手当：リモートワークの通信費・住宅補助として、月額25,000円から通勤手当を差し引いた額を支給。
■次世代育成手当：扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給（試用期間中を除く）
■祝い金：社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■有給休暇（入社時に20日付与／1日・半日・1時間単位で取得が可能）
■バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
■連続有休手当等、各種休暇制度あり