ＴＧオクトパスエナジー株式会社
【基本リモート】カスタマーサポート◆月給29万～◆東京ガス×英国発EnTech
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容
本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。
１．カスタマーサクセス（Digiops：デジオプス）
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール（メール、SMS、LINEなど）で行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対応していただきます。
※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。契約手続きにも対応していただきます。緊急を要する場合には電話対応を行うこともあります。
＜お客様に最高のサービスを提供：実例＞
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
２．運用構築業務
お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務フローの改善や構築を適宜行います。
＜業務例＞
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・随時発生する業務の運用構築
■特徴：
・お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださるお客さまの声をいただくことができます。
・時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。
・裁量が与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。
【コアタイム】
平日※在宅時 16:00～20:00まで
平日※月4回程度の出社時 10:00～16:00
土日祝 10:00～16:00まで
年末年始（12/29～1/4）10:00～16:00まで
※土日祝、年末年始のコアタイムには、休憩時間1時間を含みます。休憩中は業務対応・在席を要せず、休憩時間は労働時間に算入しません。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下全てが当てはまる方
・人の役に立てることにやりがいを感じる方
・接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず）
・リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方
・スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方
・日本語ネイティブレベル
■歓迎条件：
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲的に取り組める方
＜語学補足＞
歓迎：翻訳ツールを用い英語でコミュニケーションをとれる方社内コミュニケーションは英語・日本語併用
勤務地
本社
住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
上記勤務地はトレーニング期間中の勤務地です。（最寄駅：東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』）トレーニング終了後は基本リモート勤務、月4回程度出社いただきます。 ※期間中はコアタイムなし
＜転勤＞
当面なし
※基本的に転勤はありませんが、転居を伴う異動の場合は必ず本人同意のうえ、決定いたします。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
11:00～19:30
＜その他就業時間補足＞
1日あたりの標準労働時間：7時間30分土日祝：9時～17時30分コアタイムは職務内容に補足
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の給与・待遇に変更はありません
給与
350万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：241,300円～310,300円
固定残業手当/月：50,282円～64,657円（固定残業時間25時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
291,582円～374,957円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※初任給は、スキルや経験を考慮して決定します。
その後の昇給は、当社にてスキル・パフォーマンスの向上とともに目指していただく形となります。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
・英語学習支援
・入社時に会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後上司や先輩によるOJTとなります。 未経験からでも活躍できますので、ご安心ください。
＜その他補足＞
・出張手当
・服装自由
・ファミリーディナー
└毎月第１・３金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。
・ベネフィットサービス
└映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスを導入。アプリで気軽に利用できます。
※在宅勤務時の通信費、情報通信機器、水道光熱費は自己負担です。
※自宅以外で勤務する場合は、業務に専念できる執務環境が整った場所で勤務することとします。
休日・休暇
年間有給休暇27日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数118日
※月～金のうち2日（トレーニング期間中は原則土日祝）及び会社指定の日が休日
※祝日は勤務日となりますが当月内で振替休日を取得
※平日の出勤日は毎週チームリーダーと協議の上決定いたします。
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・電力（再エネ100％）販売
■企業特徴
東京ガスと英国のオクトパスエナジーとの合弁で作られた、新しいエネルギー企業です
地球にやさしいグリーンな電力を分かりやすい、お手頃価格で提供しています。また、今までにない高品質なカスタマーサービスの提供を通して、お客様に感動をお届けすることを大切にしています。
最大のミッションは、日本社会の再生可能エネルギーへの転換を推進すること。最新のテクノロジー・データ、世界最高峰のオペレーションを活用し、徹底的にお客様中心のサービスをお届けすることでこの改革を実現していきます。
英国オクトパス社からジョインした外国籍のスタッフ、東京ガスからの出向者、中途入社者など、様々なメンバーが在籍しています。東京ガスのカルチャーとは全く異なり、OE-wayを踏まえた日本版オクトパスの文化・組織づくりを目指しています。- 所在地
〒106-0032
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F- 設立
- 2021年2月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 700百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
