掲載予定期間：2026/10/19（月）～2027/1/17（日）更新日：2026/10/19（月）

アルティウスリンク株式会社

【新宿】社内ヘルプデスク運営管理(マネージャー)◆業務標準化・運用設計・改善推進<0000811>

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【新宿】社内ヘルプデスク運営管理(マネージャー)◆業務標準化・運用設計・改善推進<0000811>

【社内ヘルプデスクの安定運営を土台に、業務標準化・効率化、新たな運用設計、改善プロジェクトを推進／課題発見から企画・実行まで担い、運営マネジメントとプロジェクト推進力を高められるポジション】

※こんな方にお薦め
●ITヘルプデスクや社内SEの経験を活かしたい
●日常運用にとどまらず、業務改善・標準化を推進したい
●問い合わせ分析や自動化による生産性向上に携わりたい
●新規システム・サービスの運用設計を担いたい
●関係部署やベンダーを巻き込みプロジェクトを進めたい

■業務内容
当社従業員向け社内ヘルプデスクの運営管理・業務改善を担当します。日々のオペレーションを直接管理するSVと役割を分け、約20名の現場状況や課題を把握し、業務改善、運用設計、プロジェクト推進を担います。問い合わせはbot・チャット・メールを通じて1日約100件寄せられます。
<具体的な業務>
・運営管理：業務状況・品質・課題の把握、SVと連携した安定運営
・課題分析：問い合わせ内容・傾向の分析、削減施策の企画・実行
・業務改善：対応品質・生産性の向上、定型業務の効率化・自動化
・標準化：属人業務の整理、FAQ・ナレッジ・手順書の整備・活用
・運用設計：業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの見直し
・立ち上げ：新規システム・サービス導入時のサポート体制構築
・推進管理：改善施策・プロジェクトの進捗・課題・効果の管理
・関係者調整：社内関係部署、委託先、ベンダーとの調整・折衝
・業務支援：SV・メンバーの育成、安定運営に向けた支援
<主な対象システム>
・Microsoft 365、Active Directory、Cisco AnyConnect、RemoteView、Convi.BASEなど
<入社後の流れ>
入社後はOJTを通じてヘルプデスクの業務・体制・課題を理解し、SVや関係部署と連携しながら改善・運用設計を担当します。その後は新規業務の立ち上げ、複数プロジェクトの推進、サービス全体の運営・高度化へ責任範囲を広げられます。

■配属組織
社員19名で構成され、中途入社者も多く、互いの経験や知識を活かして連携し、意見や相談を共有しやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下すべての経験をお持ちの方
・ITヘルプデスクまたは社内SEとしての実務経験3年以上
・プロジェクトマネージャーまたはチームリーダーとして、業務管理・改善に携わった経験
・社内関係部署やベンダーなど、関係者との調整経験

■歓迎条件
・メンバーの教育・育成経験
・新規業務または新規サービスの立ち上げ経験
・業務プロセスの見直し、標準化、効率化を推進した経験
・FAQ、ナレッジ、手順書などの整備・活用経験
・新規システム導入時のサポート・運用設計経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
FW本社
住所：東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿FWビル11F
勤務地最寄駅：各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
通常期の平均残業時間は20時間／月程度です

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

給与

＜予定年収＞
421万円～556万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：297,000円～391,000円

＜月給＞
297,000円～391,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。
※上記年収には20時間相当の所定外労働手当を考慮しています
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険有、厚生年金有、雇用保険有、労災保険有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
家族手当：無　補足事項なし
住宅手当：無
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
厚生年金基金：無　補足事項なし
退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与

会社概要

事業概要: アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資会社です。多様な人財とグループのアセットを活かし、コンタクトセンター、バックオフィス、営業支援、ITソリューションなど、企業活動を支える包括的なBPOサービスをワンストップで提供しています。
人による高付加価値なオペレーションに、生成AIなどの先端テクノロジーと高度なデータ活用を掛け合わせることでBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進し、企業の競争力強化を支援しています。
「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」をパーパスに掲げ、人と企業、社会のつながりをより豊かにしながらお客様企業とともに価値を創造し、持続可能な社会の発展に貢献してまいります。

人と人とのつながりを大切にしたい・誰かの役に立つ仕事がしたい、そんな想いを持った方を、私たちは歓迎します。異業種から挑戦した社員も多く、安心して働ける環境が整っています。

※「アルティウスリンク株式会社」は、2023年9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。

■事業内容：
（1）カスタマーサクセスサービス
（2）コンタクトセンターサービス
（3）ビジネスアウトソーシングサービス
（4）コーポレートアウトソーシングサービス
（5） ITアウトソーシングサービス
（6）グローバルサービス
（7）人材派遣、保険代理店、電報等のサービス提供

■拠点数：約100拠点
所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿2-3-2 小田急サザンタワー
設立: 1996年5月
従業員数: 56,000名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
売上高: 169,301百万円
企業URL: https://www.altius-link.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3016200651