株式会社エス・エム・エス

【天神駅徒歩2分】介護・障害福祉SaaSの導入・定着支援◆「説明力」と「提案力」を活かす課題解決◎

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～東証プライム上場／年休121日・完全週休2日制・各種手当で働きやすさを両立～

【募集背景】
介護・障害福祉事業所向けの経営支援サービス「カイポケ」では、新たに利用を開始するお客様へのオンボーディング支援を行っています。全国のお客様に安定して支援を届けられるよう、札幌など既存拠点で担ってきたオンボーディング機能を福岡にも広げることになりました。
今回は、福岡拠点の立ち上げメンバーとして、全国のお客様の導入支援を担っていただく方を募集します。

【業務内容】
（1）新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（オンラインミーティングでの支援）
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。

（2）導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。

※（1）と（2）の業務比率は8：2のイメージとなります。

【仕事のやりがい・働く魅力】
＜組織の状況＞
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、福岡拠点立ち上げ期の【メンバー】としてお迎えします。お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。
＜やりがい＞
カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまずきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※オンラインでお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため

■歓迎条件：
・ウエディングプランナー：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル

＜勤務地詳細＞
福岡事務所
住所：福岡県福岡市中央区天神1-12-14
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
基本的にオフィスへ出社しての就業となります。
稀に業務遂行の都合上、または感染症対策や体調上のやむを得ない事情などによりリモート勤務をしていただくことがあります。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3.5万円上限※業務上必要な交通費は全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
■ベビーシッター利用補助制度
■従業員持株制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休日：原則土曜・日曜・祝日、年末年始
■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇