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【新潟】カスタマーサービス担当SV～土日祝休み／国内最大級のWebサービス企業～

【新潟】カスタマーサービス担当SV～土日祝休み／国内最大級のWebサービス企業～

国内最大級のWebサービス企業にて、様々な事業における問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

■具体的な業務：
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案、遂行
・業務フローやオペレーションの設計と改善
・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営

■業務の特徴：
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。

■業務の魅力：
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域、多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます。
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます。

■カスタマーサービス部の特徴：
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。
・1チーム15～20人程度、部全体で約350人の組織です。
・新潟、東京２拠点体制です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
カスタマーサポート部隊におけるSV以上のご経験

■歓迎条件：
・チームやメンバーのマネジメント経験
・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
・KPI設計監理、運用経験
・サービスやプロダクトの改善企画、遂行経験

＜勤務地詳細＞
新潟カスタマーセンター
住所：新潟県新潟市中央区万代2-3-6 東京海上日動ビル
勤務地最寄駅：JR線／新潟駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例です。標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による

＜予定年収＞
412万円～550万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：189,417円～
固定残業手当/月：104,750円～（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
294,167円～（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※詳細は能力等に応じて当社規定により決定
※別途ライフプラン手当支給
■賞与：年2回（6月・12月）※経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定
■給与改定：年2回（5月・11月）※変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：児童手当あり
社会保険：社会保険完備（団体長期障害所得補償保険「GLTD」）

＜教育制度・資格補助補足＞
海外学会派遣制度、エンジニア／クリエイター勉強会開催支援制度（最新技術のキャッチアップや社外との交流を目的とした勉強会の費用負担、運営の支援）

＜その他補足＞
■リモートワーク手当
■従業員持株会：希望者に対して給与からの拠出金の控除及び拠出金に応じた奨励金を付与しています。
■選択制確定給付企業年金制度：退職時に退職所得控除適用にて受取可能
■ライフプラン手当：5.5万円～20万円／月
会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

会社の指定した休日、年末年始、慶弔・生理・産前産後・育児・介護・ベビーケア・子の看護休暇、有給休暇（初年度は入社月に応じ最大12日、次年度以降15～20日付与）、有給病欠、勤続奨励休暇（最長16日）等