求人詳細

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仕事内容	【管理職】カスタマーサクセス戦略企画マネージャー◆CX戦略・イネーブルメント／「楽楽シリーズ」展開～プライム上場／国内屈指のSaaS企業／23期連続増収の安定成長／残業少なめ・福利厚生充実でWLB◎～ ■業務内容：経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職を募集します。カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。 ■チームの役割：＜CX戦略＞・事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行・データ分析基盤の運用・VoC分析、競合分析、CS要望開発＜イネーブルメント＞・教育／育成環境整備・オンボーディングサービス基盤構築と運用 ■当ポジションの魅力：・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。プロダクト改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることにより、SaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境です。・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も組織拡大していく予定であり、将来的にはカスタマーサクセス戦略の機能のみで統括部になる可能性があります。今後2～3年で70名規模の組織になる構想もございます。 ■配属組織：・15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。・カスタマーサクセス戦略部は、全体で部長と課長を含め45名程度で構成されております。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：・マネジメント経験・事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験　└事業企画をはじめとする企画職の経験　└マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験　└新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験　└直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 ■歓迎条件：・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目２７番１１号アグリスクエア新宿勤務地最寄駅：新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤＞当面なし＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可（在宅）＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 時間外労働有無：無
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞管理監督者期間の定め：無＜試用期間＞ 6ヶ月試用期間中も、待遇に変動はありません。
給与	＜予定年収＞ 1,000万円～1,200万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：10,004,400円～12,004,800円＜月額＞ 833,700円～1,000,400円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■昇給：年1回（5月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限10万円／月家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円／月社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）＜定年＞ 60歳再雇用制度あり＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得（自己啓発）奨励金制度＜その他補足＞ ■社会保険完備 ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 ■ラクスマイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

会社概要

事業概要: ■事業内容：ＣＭでお馴染みの『楽楽精算』など、数多くのクラウドサービスでトップクラスのシェア実績を誇る。
これまで累計導入社数は、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」で15,000社、電子請求書発行システム「楽楽明細」で8,000社を突破し、日本の経費精算業務に大きな変化をもたらしてきました。
インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正により、今後ますます需要が見込まれる当社のサービス。
生産性を高める業務改革から生まれた時間が「事業成長」や「心の豊かさ」につながると考え、今後も社会課題解決へ貢献していきます。

所在地: 〒151-0051
東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F

設立: 2000年11月

従業員数: 2,197名

上場市場名: プライム市場

資本金: 378百万円

売上高: 27,399百万円

経常利益: 1,677百万円

平均年齢: 31.8歳

株式会社ラクスについて

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本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: http://www.rakus.co.jp/

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職種から探す: 企画・管理 > 経営企画・事業企画・営業企画 > 事業企画・新規事業開発
勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 渋谷区
最寄り駅から探す: 代々木駅 / 南新宿駅 / 新宿三丁目駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

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給与	＜予定年収＞　1,000万円～1,200万円　　＜賃金形態＞　年俸制　　＜賃金内訳＞　年額（基本給）：10,004,400円～12,004,800円　　＜月額＞　833,700円～1,000,400円（12分割）　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　無　　＜給与補足＞　※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。　■昇給：年1回（5月）　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　本社　住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目２７番１１号アグリスクエア新宿　勤務地最寄駅：新宿駅　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

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