求人詳細

募集要項

仕事内容	【茨城】コンタクトセンタースーパーバイザー（リーダー候補） ※東証プライム上場/転居費用補助有り「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。 ■業務内容：・勤怠管理オペレーターさんの勤怠管理などをお任せします。・オペレーターさんのサポートお客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。・新人教育・フォロー新しいオペレーターさんへの研修の実施、またマニュアルを作成・改善します。・成果集計・報告サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。・業務改善コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 ■部署について：コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。今回は茨城コールセンターのSVを担当。オペレーターさんの育成やマネジメントをお任せします。また、コールセンターの運営と並行して、オペレーションの改善やフローの整理を行っていただきます。コールセンターでのSV経験、統括SV経験がある方歓迎。他にもPCやシステムに明るく、アルバイトの育成、指導経験がある方も歓迎。 ■ポジションの魅力：【地元に密着して長く働ける環境です！】従業員の7割が茨城出身、社員8名・オペレーター70名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく長期でご活躍いただけます。会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。 ■働き方：土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■求めるスキル・経験：コールセンターでのSV経験(以下代表例) ・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施・生産性、応対品質向上に向けた指導経験・統括SVとしてのコールセンターの運営経験・業務分析設計経験、課題改善経験・ユーザー向けFAQに関する経験
勤務地	＜勤務地詳細＞茨城中央サテライトセンター住所：茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番8 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤＞当面なし＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無補足事項なし＜試用期間＞ 3ヶ月補足事項なし
給与	＜予定年収＞ 400万円～750万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円～その他固定手当/月：5,000円～＜月給＞ 255,000円～＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収は経験・現年収に準ずる ■昇給：年2回 ■賞与：年2回※過去実績3ヶ月～4ヶ月分 ■残業手当：管理職（管理監督者）として採用の場合は支給無し賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給※自動車通勤の場合は当社規定に基づき支給住宅手当：当社提携先の住居に入居した場合に補助あり寮社宅：独身寮社会保険：各種社会保険完備（入社日より加入）退職金制度：養老保険を利用した外部積立方式＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT中心 ■提携研修会社の研修を自由に受講可 ■知識・技術習得支援（各職務に必要と判断されれば、当社負担にて資格取得が可能※簿記や情報処理等）＜その他補足＞ ■自己研鑽手当（5,000円） ■従業員持株制度 ■配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度 ■インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度 ■社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会 ■再雇用制度（65歳まで）、有給取得奨励（年1回、5日間連続での有給休暇の取得を奨励） ■リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など） ■副業可（事前許可制） ■出産・結婚の慶弔金など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇（12/29～1/3）、有給休暇（入社時5日付与／残り5日は半年後に付与※7ヶ月目～）、誕生日休暇、慶弔休暇、産休・育休　他

会社概要

事業概要: ■事業内容：あらゆる事業・産業の現場で必要な備品、消耗品、事務用品などの“間接資材”と呼ばれるアイテムに特化したオンラインストアを製造業をはじめとする事業者のお客様向けに運営しています。2000万点以上取り扱い、全国で615万以上の顧客に利用されています。これまでオフラインで行なわれてきたBtoBの資材調達構造をいちはやくオンライン化することで営業コストを省き、お客様に「生産性の向上」という価値を提供。高品質な商品を安価で提供する為に、積極的なプライベートブランド商品の開発と採用を推進し、ユーザーへの選択肢を増やすことで、更に利用しやすい環境作りに取り組んで参ります。

所在地: 〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田3-2-2 JPタワー大阪22F

設立: 2000年10月

従業員数: 1,275名

上場市場名: プライム市場

資本金: 2,042百万円

売上高: 216,638百万円

経常利益: 27,239百万円

平均年齢: 36歳

株式会社MonotaRO について

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応募前・応募直後によくある質問

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本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: http://www.monotaro.com/

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求人コード 3009945417

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職種から探す: 販売・サービス職 > テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター > スーパーバイザー（SV）
勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 茨城町
最寄り駅から探す: 内原駅
業種から探す: 商社業界 > その他商社

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給与	＜予定年収＞　400万円～750万円　　＜賃金形態＞　月給制　補足事項なし　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：250,000円～　その他固定手当/月：5,000円～　　＜月給＞　255,000円～　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※上記年収は経験・現年収に準ずる　■昇給：年2回　■賞与：年2回※過去実績3ヶ月～4ヶ月分　■残業手当：管理職（管理監督者）として採用の場合は支給無し　　　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　茨城中央サテライトセンター　住所：茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番8 　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　年末年始休暇（12/29～1/3）、有給休暇（入社時5日付与／残り5日は半年後に付与※7ヶ月目～）、誕生日休暇、慶弔休暇、産休・育休　他

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