NRIデータiテック株式会社（野村総合研究所グループ）

【豊洲／常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担う

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【大手金融機関のIT基盤を支えるインフラ特化サービス／数万ユーザー規模の大規模ヘルプデスク運用／英語を活かしたユーザー対応とチームマネジメントを担うリーダー候補ポジション】

※こんな方にお薦め
● 英語を活かしながらITサポート領域でキャリアアップしたい
● ヘルプデスク業務に加えてリーダー経験を積みたい
● 大規模ユーザー環境での運用・改善に携わりたい
● 顧客と直接対話しながら課題解決を行いたい

■業務内容
国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。
<具体的な業務>
・PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール)
・日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む)
・ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート
・問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積
・定例報告会への参加およびレポート作成
・ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理
<入社後の流れ>
入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。

■サービスについて
大手金融機関向けITヘルプデスクサービス
数万名規模のユーザーを対象に、IT機器およびソフトウェアに関するサポートを提供し、業務の安定稼働を支えています。

■配属組織
ITサポート部門
└ ヘルプデスクチーム
※部長1名、課長1名、リーダー1名、メンバー2名
※ビジネスパートナー複数名と協業
※全体では30名以上のヘルプデスク体制

■本ポジションの魅力
・長期継続案件として安定した環境で専門性を高められる
・顧客と直接コミュニケーションを取りながら課題解決経験を積める
・数万ユーザー規模の大規模IT環境に関わることができる
・オペレーションに留まらず、パートナー管理や改善提案など上流業務を担える
・英語を日常業務で活用できる国際性のある環境
・体系的な研修制度により継続的なスキル向上が可能

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：すべて必須
・法人向けITヘルプデスクの経験
・英語を日常的に業務で利用された経験（会話・メール）
・リーダー、サブリーダーとして、メンバーやパートナー社員と仕事を進めた経験

■歓迎条件：
・ITインフラの運用経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細1＞
東京都江東区豊洲
住所：東京都江東区豊洲二丁目2番1号 豊洲ベイサイドクロスタワー
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
顧客先（大手町本社）
住所：東京都千代田区大手町2-2-2 アーバンネット大手町ビル
勤務地最寄駅：各線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
選考の中でご希望をお伺いし、内定時に勤務候補地を提示致します。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：9時間10分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※常駐の場合は、常駐先の就業時間に沿います。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
業務内容、勤務地、有給、賃金はすべて正社員時と同額

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：支給条件は【福利厚生その他】を参照
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度

＜その他補足＞
■財形貯蓄制、持株会制度、職場つみたてNISA
■出産・育児支援制度
■休暇制度：慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇等
■時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護）
■社員食堂 ：横浜オフィスにあり
■住宅手当：
本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
30歳まで：月額5万円
31歳 ：月額4万円
32歳 ：月額3万円
33歳 ：月額2万円
34歳 ：月額1万円

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始、年間有給休暇17日～23日、午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など
※在籍年数に応じて付与日数増／入社日から利用可／期中入社は初年度は月割で付与