NRIデータiテック株式会社（野村総合研究所グループ）

【東京】ITサポート(ヘルプデスク・証券向け)◆大規模ユーザー対応／長期運用案件

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【金融ITインフラ×証券システム運用／国内トップ証券会社の数千ユーザー規模ITサポート運用／証券会社社員に対するPC・モバイル端末・Office製品のITヘルプデスク業務】

※こんな方にお薦め
● IT営業やインフラ運用経験を活かし、ユーザー対応に関わりたい
● 大規模ユーザー環境でのITサポート経験を積みたい
● 英語を使ったIT対応業務にチャレンジしたい
● チームで連携しながら安定した環境で長期就業したい

■業務内容
国内トップ証券会社に常駐し、社員向けITヘルプデスク業務を担当いただきます。
<具体的な業務>
・社員用PC、iPhone、iPad、Microsoft Office製品に関する問い合わせ対応(対面・電話・メール)
・日本語および英語でのユーザーサポート対応(外国籍社員含む)
・ソフトウェアのインストール、初期設定、トラブルシューティング
・問い合わせ内容の記録、ナレッジ蓄積、報告書作成
・定例会議への参加および関係部門への報告対応
<入社後の流れ>
まずは既存メンバーのサポートのもと、問い合わせ対応や基本的な端末サポート業務から開始します。業務習熟後は担当領域を広げ、ユーザー対応の主担当として対応いただきます。将来的にはリーダーとして、顧客課題の整理や運用改善の提案にも関与いただく想定です。

■サービスについて
国内証券会社における社員向けITサポートサービス
PC・モバイル端末・業務ソフトの利用環境を支え、金融業務の円滑な遂行を支援するITインフラ運用サービスです。

■配属組織
ITヘルプデスクチーム
・部長1名、課長1名、リーダー1名、メンバー5名、ビジネスパートナー約13名
※全体では30名以上のヘルプデスク体制
※常駐先に専用エリアあり／チーム連携を重視した運用体制

■本ポジションの魅力
・20年以上継続する長期案件で、安定した業務環境
・数千ユーザー規模のITサポート経験を積むことが可能
・証券会社社員と直接やり取りするため、ユーザー視点での課題解決力を習得
・英語対応を含むグローバル環境でのITサポート経験を獲得可能
・研修制度充実(年間数十万円規模の研修投資)でスキルアップを支援
・将来的にリーダーとして運用改善・顧客折衝に関与可能

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向けIT営業経験
・インフラエンジニア経験(運用保守可)

■歓迎条件：
・英語を用いたITヘルプデスク対応経験
・ユーザーサポート業務経験
・チームでの業務推進経験

＜勤務地詳細1＞
顧客先（大手町本社）
住所：東京都千代田区大手町2-2-2 アーバンネット大手町ビル
勤務地最寄駅：各線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
東京都江東区豊洲
住所：東京都江東区豊洲二丁目2番1号 豊洲ベイサイドクロスタワー
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：9時間10分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
業務内容、勤務地、有給、賃金はすべて正社員時と同額

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：支給条件は【福利厚生その他】を参照
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度

＜その他補足＞
■財形貯蓄制、持株会制度、職場つみたてNISA
■出産・育児支援制度
■休暇制度：慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇等
■時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護）
■社員食堂 ：横浜オフィスにあり
■住宅手当：
本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
30歳まで：月額5万円
31歳 ：月額4万円
32歳 ：月額3万円
33歳 ：月額2万円
34歳 ：月額1万円

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～23日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

休日：土曜 日曜 祝日、年末年始休暇（12/31、1/1～3）
年間有給休暇：17日～23日※在籍年数に応じて付与日数が増加。※入社日から利用可能。※期中入社の場合は、初年度は月割で付与。