株式会社ＨＩＷＩＮ

【心斎橋駅直結】ホテルCX企画・開発担当／顧客満足度向上◇宿泊×テクノロジーの急成長企業

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□■新しいモデルの宿泊事業、アパートメントホテル／急成長企業／顧客満足度向上を目指す■□

■業務内容：
宿泊者の声や市場動向をもとに、顧客満足度向上につながるサービスの企画・開発・改善をお任せします。お客様にとってより快適で魅力的な宿泊体験を実現するため、経営層や運営部門と連携しながらサービス品質向上に取り組んでいただきます。

■具体的には：
・顧客ニーズや宿泊者の声の収集・分析
・新たなサービスや体験価値の企画・立案
・既存サービスの改善提案および導入推進
・アプリやデジタルツールを活用した顧客体験向上施策の企画
・ホテル運営部門との連携によるサービス品質向上
・口コミやアンケートを活用した顧客満足度分析
・他社ホテルや異業種サービスの調査、ベンチマーク
・経営層への提案およびプロジェクト推進

＜企画例＞
・宿泊者向け利便性サービスの企画
・アプリ機能の改善や新機能の企画
・館内サービスの改善
・無人ホテルならではの新たな宿泊体験の創出

■募集背景：
当社が展開するアパートメントホテルでは、国内外から多くのお客様にご利用いただいています。無人運営という特徴を活かしながら、より快適で便利な滞在体験を提供することが、今後の事業成長における重要なテーマとなっています。
そこで今回、お客様の声や市場ニーズをもとに、新たなサービスの企画・開発や既存サービスの改善を推進いただく方を募集します。サービスの企画立案から導入・定着までを担い、無人ホテルならではの新たな価値創出と顧客満足度向上に取り組んでいただくポジションです。

■当社の魅力：
＜急成長するアパートメントホテル事業の中核を担う＞
大阪を拠点に60施設を展開し、全国への事業拡大を推進中。成長フェーズならではのスピード感の中で、事業づくりや組織づくりに主体的に関わることができます。
＜多国籍なチームで、新しい価値を創る＞
日本・中国・台湾・韓国など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍。異なる価値観や強みを掛け合わせながら、グローバルな視点で事業を成長させています。
＜テクノロジーを活用した次世代のホテル運営＞
無人運営やデジタル活用を積極的に推進し、業務効率と顧客体験の向上を両立。変化の大きい宿泊業界で、新しい運営モデルづくりに挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客体験やサービス品質向上に関する企画・改善経験
・課題発見から企画立案、導入・定着まで一貫して推進した経験
・社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

■歓迎条件：
・ホテル・宿泊業界での運営または企画経験
・サービス企画や顧客体験（CX）向上に関する経験
・デジタルツールやアプリを活用したサービス改善経験

＜勤務地詳細＞
新本社（2026年6月～）
住所：大阪府中央区南船場3-12-14 クオーツ心斎橋ビル13階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■試用期間補足：
・試用期間中、有給休暇の利用不可
※正社員の場合、その他条件変更はなし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：社命による転居を伴う転勤の場合
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修／OJT実施
■資格取得支援の拡充：業務にプラスとなる資格、宅地建物取引士（宅建）等を全面的に支援／受験費用の全額負担を含め、資格取得できた際には報奨金も支給
■物件視察研修制度

＜その他補足＞
■健康診断
■レストラン・ホテル滞在支援制度：会社指定のラグジュアリーなレストラン利用やホテルでの滞在費用を補助
■自社施設フリーステイ研修制度：自社の施設に会社負担で宿泊し、課題発見、改善提案を実施
■会社イベントの開催（社員旅行やクリスマスパーティなど）
■フリーフード制度：自社飲食部門で食事が提供される制度（年間上限、前提条件有）
■誕生日お祝い金の支給
■ファミリー誕生日お祝い金の支給
■各種イベントへ従業員家族を招待
■各種アワード・MVP制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年間休日121日以上
■年末年始、夏季休暇（3～4日）
■有給休暇／入社半年後に10日付与※社内規定有り