株式会社ハンモック

テクニカルサポート＜自社開発SaaS＞◆顧客のシステム課題を解決／提案力×技術力を磨く◎／フレックス

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□■東証グロース上場企業／自社開発SaaSで売上拡大中■□

◎自身の提案で顧客のシステム課題を解決に導く経験ができる
◎ネットワーク、情報セキュリティ等の幅広い知見を高めることができる
◎市場価値の高いサイバーセキュリティ領域における専門性が身につく
◎顧客の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる

■業務概要：
『AssetView』利用中の顧客に対し、問い合わせ対応・継続利用の支援・サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担っていただきます。

■『AssetView』とは：
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませないようにするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

■業務詳細：
＜問い合わせ対応・技術サポート＞
チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案します。
◇営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
◇Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ
◇製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック

＜継続利用の支援（プロアクティブなフォロー）＞
◇更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる
◇満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める

＜サポート品質・ナレッジの向上＞
◇対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動（協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減）
◇根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ
◇FAQ・ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる（自走できる）状態づくりを推進

■部門ミッション：
お客様の信頼を継続的に支える中核として、問題解決と予兆対応を通じてお客様の継続利用と信頼を守り、サービスを安心して使い続けられるような環境をつくること

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、提案やサポートを行っていただくポジションです。
■必須条件：
・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）
・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験

■歓迎条件：
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
・業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見またはご経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモートワーク：状況に応じて週1程度利用可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:30～10:00、16:00～18:30
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件の変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月（別途規定あり）
住宅手当：補足事項なし
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得合格報奨金制度

＜その他補足＞
■通勤交通費補足：バス通勤は最寄り駅まで2km以上の場合のみ支給対象
■有給休暇：有給取得率89％、在籍年数に応じて最大20日有給付与
■従業員持株会制度
■慶弔金制度
■リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象）
■育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度
■健康診断受診サポート
■健保組合保養施設利用可能（宿泊、旅行補助制度、スポーツクラブ、レストラン利用補助など）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年末年始休暇、慶弔休暇
■有給休暇：入社日より付与、午前休／午後休、1時間単位での時間休暇あり
※顧客都合により休日出勤の可能性あり（その場合代休を必ず取得）