株式会社くるめし

カスタマーサクセスマネージャー◆顧客伴走×仕組み化／食に関わる法人向けサービスを展開／フレックス

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■業務内容：
◇発注担当者の声・利用実態のキャッチアップ
◇利用データから「どの部署が・どんなシーンで・どのくらい使っているか」を読み解き、まだ活用しきれていない場面や部署に向けた活用提案を行います。結果として、部門単位でのまとまったご発注・継続的なご契約につなげます。
◇お客様が使いやすくなり、結果として発注が増える座組の設計（定期的なご発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任での対応体制など）
◇設計した座組を運用するための社内フローの構築と、個別対応で生まれた工夫の型化・標準化
◇個別対応で生まれた工夫の型化・標準化と、CSチームのマネジメント

■ミッション：
くるめしには約6万社の法人利用実績があります。その利用データを見るともっと深くサービスを使ってくれる可能性のある顧客が多く存在します。本ポジションのミッションは2つです。
1つ目は、もっと発注していただけるように、より利便性高く使っていただけるように、施策を考えること。発注担当者の声や利用実態をキャッチアップし、継続的にご利用いただいているお客様、これから活用の幅が広がりそうなお客様にはコンシェルジュのように伴走しながら、発注が自然と増える座組を設計します。
2つ目は、その施策を属人的なおもてなしで終わらせず、チームと社内のオペレーションに落とし込むことです。

■提供サービスについて：
1）『くるめし弁当』
◎法人の“失敗できない食の体験”を支える、完全予約制フードデリバリー
└くるめし弁当は、会議・研修・ロケ・イベントなどの法人・団体利用に特化したお弁当デリバリーサービスで、「今すぐ届く」BtoC型デリバリーとは異なり、大口注文 × 事前予約を前提とした設計だからこそ、「間に合わない」「違っていた」「混乱した」といった、失敗体験を起こさないことを重視しています。
2）『シェフコレ』
◎パーティー・イベント向けケータリングのプラットフォーム
└シェフコレは、イベントや懇親会、入社式などの法人向けのケータリング専門サービスです。人数・提供形式・時間指定など条件が多く、非定型で複雑な注文を扱う点が特徴です。

■配属部署について：
・法人アカウントG
└法人営業T：2名（1名兼任）
└カスタマーサクセスT：4名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下をすべて満たす方
・法人顧客向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当営業の経験5年以上
・チームマネジメントの経験3年以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂2-23-12 フォンティスビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※10月頃に同じ渋谷エリア内で移転予定です。
※ハイブリッド勤務：週1～2日リモート可（※研修中はフル出社となります）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■全社平均残業時間：10h／月■標準労働時間：8時間■休憩取得タイミングは自由です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限は1か月の定期代まで
家族手当：児童手当（一子あたり3,000円）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■各種慶弔見舞金
■総合福利厚生サービス　ベネフィット・ワン
■無料のドリンクサーバー（コーヒー、紅茶、ココア、お水、お湯）
■オフィスにいるメンバーでお弁当やオードブルの試食（週2回程度）
■当社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン
■休憩室、仮眠室あり
■自販機あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■1時間単位で取得できる時間休や半休あり
■年末年始休暇、有給休暇、誕生月休暇、入社後特別休暇（入社半年までご自身の体調不良に限り3日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、介護休暇（無給）