株式会社イースト

【マネージャー】BPO事業の運営・業務改善を推進◆組織づくりをリード◆年休125日◆土日祝休

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～施設運営を支える重要なポジション／将来的には事業拡大に向けたプロジェクトにも携われる～

■概要：
・商業施設向けBPOサービスの事業拡大に伴い、受託業務の安定運営・品質向上を推進するマネージャーを募集します。
・施設運営を支える重要な業務であるため、「正確性」と「生産性」の両立が求められる仕事です。
・今回募集するマネージャーには、担当部門の運営責任者として、品質・生産性・人材育成・業務改善を推進し、より強い組織づくりをリードしていただくことを期待しています。

■業務内容：
・BPO事業で手掛けるバックオフィスセンターの運営マネジメントをお任せします。
・商業施設の売上管理を中心としたBPOセンターにおいて、複数チームを統括し、センター全体の運営をマネジメントしていただきます。
・現場メンバーやリーダーと連携しながら、安定した業務運営だけではなく、生産性向上や業務改善にも主体的に取り組んでいただきます。

■業務詳細：
◇組織マネジメント
・チームリーダーの育成・マネジメント
・メンバーの目標設定、評価、育成
・適正な人員配置および組織体制の構築
◇センター運営／業務管理
・売上管理業務全体の進捗管理
・品質管理および業務改善
・業務フローの標準化・効率化
・リスク管理および業務品質の維持向上
◇クライアント対応
・商業施設運営会社との定例会議
・新規受託案件の立ち上げ支援
◇収益／数値管理
・工数管理
・生産性分析
◇その他プロジェクト推進
・業務システム導入支援
・新規業務立ち上げ
・業務設計、運用設計　など

■このポジションで期待する役割：
・受託業務を安定的に運営するだけではなく、クライアントの課題解決に向けた業務改善や運営体制の構築・最適化を主体的に推進していただくことを期待しています。
・KPI管理、品質管理（QC）、業務の標準化、工数最適化、人員配置の最適化などを通じて、継続的な業務改善をリードしていただきます。
・また、クライアントとの定例会議や課題共有、改善提案など、運営責任者として顧客とのリレーション構築も重要な役割です。
・現場の課題を把握し、社内外の関係者を巻き込みながら改善を推進していただくことを期待しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験3年以上（業界不問）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力・集計ができる方）

■歓迎条件：
・事務センター・BPOセンターでのマネジメント経験
・業務改善や業務フローの設計・標準化に携わった経験
・KPI管理や品質管理、生産性向上に取り組んだ経験
・クライアントとの折衝や運営改善提案の経験
・複数チームや複数拠点のマネジメント経験

＜勤務地詳細1＞
横浜センター
住所：神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3丁目29-1 第6安田ビル
勤務地最寄駅：横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大宮センター
住所：埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目287番地 大宮西口大栄ビル4階
勤務地最寄駅：大宮駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※管理監督者は、労働時間、休憩、休日に関する労働基準法各規定が適用除外となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
65歳
再雇用70歳まで

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度（社内規定有）
・資格取得お祝い金制度（社内規定有）

＜その他補足＞
・役職手当　※役職者の場合
・職務手当
・副業可（社内規定あり）
・関東IT健康保険組合加盟
・社内部活・イベント有
・決算賞与　※2024年実績有

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・季節休暇（夏季・年末年始）
・有給休暇（入社半年経過時点10日 最高付与日数20日）
・特別休暇
・慶弔休暇
・その他