株式会社ｍｉｉｖｅ
カスタマーサポート◆在宅可・フレックス◆新しい福利厚生をつくるHRSaaS×FinTech
募集要項
おしごと用語集仕事内容
＜福利厚生の新しいスタンダードをつくるHRSaaS×FinTechプロダクトを展開＞
■募集背景
miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。
サポート部門では、
・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
・顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する
ことをミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。
サービスの成長に伴いご利用企業・ユーザーが増加する中、今後も安定して質の高いサポートを提供していくため、日々のお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポートの実務を担っていただけるメンバーを募集します。
本ポジションは、チームマネジメントを主務とするポジションではなく、まずはプレイヤーとしてお客さまに直接向き合い、これまでのカスタマーサポート経験を活かしながら、サポート品質の向上に取り組んでいただくことを期待しています。
■業務詳細
・問い合わせがあった顧客へのメール対応
・問い合わせ内容に応じた調査、社内関係者との連携
・ヘルプサイトのアップデート/管理
・マニュアルの作成/更新
・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善
・顧客の声（VoC）の整理/可視化、社内への共有
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案
入社後は、まずお問い合わせ対応を中心に担当いただきます。
そのうえで、実務を通じて得られたお客さまの声や気づきをもとに、FAQやマニュアル、サポートフローの改善などにも携わっていただきます。
■業務環境
情報共有ツール：Slack, Asana, Notion, Google Workspace
カスタマーサポートツール：Zendesk
貸与PC：MacBook
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方
・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方
■歓迎条件：
・新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと
・ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方
・業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方
・スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
現在はリモート・出社のハイブリッド勤務となっています。
週3日はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
480万円～680万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,624,000円～5,133,600円
固定残業手当/月：98,000円～138,900円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
400,000円～566,700円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
昇給：年2回（6月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円/月）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
■miiveカードの支給による各種手当受領（食事補助、学習費用、社内交流手当、その他）
■ストックオプション付与
■健康診断
■副業可（申請制）
休日・休暇
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
慶弔休暇、年末年始等
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・ブランドプリペイド事業
・福利厚生事業
■サービスについて：
・VISAカードとアプリを活用した、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。
・企業は、利用できるお店や使い方を設定してポイントを付与し、従業員は専用カードで決済するだけでポイントを利用することが可能です。インフレに伴う従業員への還元強化や、採用・定着における他社との差別化、拠点格差のない福利厚生の実現や既存手当の見直しなど、さまざまな課題解決をサポートしています。
・従業員の月次利用率は90％を超え、利用状況を管理画面上でリアルタイムで把握できる等、本当に使われる福利厚生を実現することで、価値ある人的投資を実現します。- 所在地
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F- 設立
- 2020年7月
- 従業員数
- 30名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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