沖電気工業株式会社

【カスタマーサクセスSE】顧客課題の改善提案～AI活用サービス企画を担当【埼玉/蕨】26OKI-63

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【AI・生成AI・クラウド領域へ業務範囲を広げられる成長環境】

■業務内容：コンタクトセンターシステム「CTstage」および「CTstage Cloud」のサポート対応、カスタマーサクセス活動推進を担当します。経験やスキルに応じて業務をお任せし、段階的に担当領域を拡大していきます。
主な業務は、お客様や販売パートナーから寄せられる問い合わせへの対応です。操作方法や設定、仕様、運用方法などを確認し回答するとともに、障害発生時にはログや設定情報、影響範囲を整理し一次切り分けを実施します。必要に応じて開発・営業・保守部門と連携しながら解決を進めます。
また、CTstage Cloudの保守・運用支援として、メンテナンス作業の調整、関連資料の更新、実施後の確認や報告も担当。対応履歴や調査結果を蓄積し、運用課題や改善点を整理することでサポート品質向上につなげます。
さらに、お客様への定期的な状況確認を通じて利用状況や課題、要望を把握し、設定変更や運用改善、機能追加、FAQ整備などの改善案を提案。AI、音声認識、生成AIを活用した問い合わせ対応支援やFAQ自動生成、利用状況分析などの新機能・新サービスについても、関係部門と連携し企画・試行・評価・改善に携わります。

■業務の魅力：
・お客様の業務を支えるコンタクトセンターシステムに携われる
・課題解決を通じて顧客から直接評価を得られる
・運用保守だけでなく改善提案や業務高度化支援にも関われる
・Windows、SQL、ネットワーク、クラウド、AIなど幅広い知識を実務で習得できる
・顧客の声を製品改善や新サービス企画へ反映できる

■働く環境：通信系技術やコンタクトセンターシステムに精通したメンバーが在籍しており、基礎から実践まで学べる環境です。営業、開発、品質保証、保守などとの連携も活発で、判断に迷う場面では相談しながらチームで課題解決を進められます。経験豊富なメンバーから顧客対応や障害対応の進め方を学べる点も特長です。

■キャリアパス：まずは問い合わせ対応や保守運用支援を通じて製品理解を深め、その後は顧客課題分析や改善提案、サービス企画へと業務範囲を拡大できます。将来的にはPL・PMやチームリーダーとして、カスタマーサクセス施策や新サービス推進を担うキャリア形成も可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・SE経験（コミュニケーション能力を利用した業務）

＜必要なスキル＞
・要件をヒアリングし、課題を整理して解決案を検討、提案を纏めるスキル
・チームメンバーや顧客とのコミュニケーションを円滑に行うスキル

■歓迎：
・ITシステムの運用・保守、テクニカルサポート、障害対応業務
・ネットワーク関連資格(IPAネットワークスペシャリスト等)
・プロジェクトマネジメント資格(PMP、IPAプロジェクトマネージャ等)

＜勤務地詳細＞
OKIシステムセンター
住所：埼玉県蕨市中央1-16-8　OKIシステムセンター
勤務地最寄駅：JR京浜東北線／蕨駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
テレワーク実施頻度：週1回～週2回実施可能

＜転勤＞
当面なし



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15
＜その他就業時間補足＞
残業目安：月平均20時間程度（繁忙時期は平均以上になる場合があります）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
無
補足事項無し

通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：条件該当者に支給
住宅手当：条件該当者に支給
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別研修、職能別研修、各種社外研修、通信教育制度など


＜その他補足＞
育児休職・育児勤務制度、産前勤務制度、介護休職・介護勤務制度、企業年金（確定拠出年金、確定給付年金）など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、リフレッシュ休暇制度など
年次有給休暇（勤続15年未満：20日、勤続15年以上：22日）
入社初年度付与日数は入社月で変動。