合同会社DMM.com

【オンライン診療サービス】マーケティング企画＜LTV責任者候補＞顧客満足度向上施策／【HC】

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【マーケティング企画＜LTV、CRM、ロイヤリティなど＞2030年売上1,000億円を目指す急成長事業。オンライン診療の顧客体験を創る責任者ポジション】

■事業概要
DMMヘルスケア本部では、「医療で人々を幸せに」を理念に、オンライン診療サービス『DMMオンラインクリニック』を展開しています。
本ポジションは単なるマーケティング責任者ではなく、ユーザー満足度・継続率・LTV向上をミッションとした「組織の立ち上げ責任者候補」です。

患者様の声を起点にサービス改善やCRM施策を企画し、マーケティング・開発・医療チームを巻き込みながら事業成長を推進いただきます。

■サービス
DMMオンラインクリニック
https://clinic.dmm.com/

■ポジション概要
オンライン診療領域における顧客体験向上と継続率最大化を目的に、戦略立案から施策実行、組織構築まで幅広くお任せします

（1）ユーザー体験向上・CRM施策の企画推進
・ユーザーアンケートや定量データを活用した課題分析 ・継続率向上に向けたCRM施策の企画・実行 ・ロイヤルユーザー育成施策の企画 ・紹介キャンペーンや会員向け優待施策の企画 ・離脱ユーザーへのリテンション施策設計 ・患者様のLTV向上に向けた施策立案
（2）サービス改善・CX向上施策の企画
・診察体験向上に向けたサービス改善企画 ・待ち時間や予約導線などUX改善施策 ・医師やオペレーション部門と連携した品質改善 ・患者様の声を起点とした新サービス企画
（3）デジタル活用による業務改革
・CRMツール導入・活用推進 ・チャットボットなど顧客接点の最適化 ・LINEやメールを活用したコミュニケーション設計 ・オペレーション効率化に向けたシステム導入企画
（4）組織立ち上げ・マネジメント
・新設組織の戦略策定 ・KPI設計・運営管理 ・組織体制構築およびメンバー育成 ・カスタマーサクセス文化の醸成

■ ポジションの魅力
◇CRM・サービス企画の責任者として事業成長を牽引
◇新設組織の立ち上げフェーズ、実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
◇DMMならではのスピード感と投資環境
◇20兆円規模のヘルスケア市場において、オンライン診療のトップポジション獲得を目指す成長フェーズ。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：下記いずれか
・ToC向けのCRM経験3年以上
・ToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上

■歓迎条件：
・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額の上限あり）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）