匠技研工業株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス責任者◆AI活用の組織構築・事業成長を牽引／製造業×AI×SaaS◆

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【製造業向けAIサービス「匠フォース」のカスタマーサクセス責任者／組織づくり・事業成長を推進／経営と近い距離で新しい産業価値創出】
■業務概要
当社は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに掲げ、製造業向けAIクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。カスタマーサクセス責任者として、導入企業の業務改革を成果へ導く仕組みづくりと組織マネジメントを担い、継続利用・拡大を通じて事業成長をけん引していただきます。経営陣やプロダクトチームと密接に連携し、サービスの価値向上と顧客満足の最大化を目指します。

■業務詳細
・お客様の課題や業務プロセスを深く理解し、AI活用による業務改革の成功パターンを言語化、仕組みとして設計
・自らも担当顧客を持ち、導入・活用・継続支援を実践しながら、カスタマーサクセスの型を確立
・チーム組成と育成（採用・育成・目標設計）を通じて成果を生み出す組織構築
・経営・プロダクト・営業・マーケティング各部門と連携し、顧客の声をサービス改善や事業計画に反映
・事業KPI（継続率・売上・ARR等）達成に向けた全社横断プロジェクト推進
・AIを活用した効率的なカスタマーサクセス業務設計

■扱うサービス
製造業向けAI基幹システム「匠フォース」およびAI見積支援「匠フォースAIエージェント」

■ミッション
お客様の業務改革を成果まで導く再現性のある仕組みをつくり、カスタマーサクセス組織を率いて、継続と拡大による事業の成長をけん引することがミッションです。

■入社後のイメージ
入社初期は自らも現場に入り、お客様と事業への理解を深めながら成果を出していただきます。そのうえで、チームの組成や仕組みづくりを進め、カスタマーサクセスの責任者として組織を率いていただきます。

■組織構成
カスタマーサクセス、導入技術支援、エンジニア、プロダクトマネージャー等が連携するチーム体制

■業務の魅力
単なる顧客支援に留まらず、経営・事業・組織のすべてを動かす経験が得られます。経営陣とともに戦略を描き、CS組織をゼロから構築。さらにAIを活用した次世代のオペレーションを確立しながら、製造業という巨大市場の変革を牽引できるやりがいの大きなポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ハイタッチな課題解決での現場経験（SMB～エンタープライズを自ら動かしてきた経験）
・データドリブンな改善スキル（BI・ログ分析を使ったKPI改善経験）
・プロダクト理解と開発連携（顧客の声を正しくプロダクト改善につなげた経験）
・組織構築経験（採用・育成・評価・仕組み化）
・継続率・売上・ARRなど事業KPIへの責任を持つ姿勢
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8FA
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分
■リモートワーク：週2からのリモート制度あり、ただし一部条件あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月30～40時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
正社員または契約社員

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の待遇変動なし
＜契約社員＞契約期間：6ヶ月／契約更新の有無：更新する場合が有り得る
／契約更新の判断：勤務成績／会社の経営状況等により判断する／更新上限の有無：無

通勤手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：条件付きで有り（オフィス周辺のみ）
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■有休取得推奨
■人間ドック受診補助
■希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
■書籍購入補助
■子育て支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

休日休暇：年末年始・有給休暇・産休・育休