株式会社ベネッセスタイルケア(ベネッセグループ) カスタマーサポート／未経験歓迎／ノルマなし／夜勤なし・残業少

【“寄りそう対応”でノルマなし！】業界大手企業「ベネッセ」グループでのお問合せ対応 ★研修充実

具体的な仕事内容

「老人ホームの見学をしたい」「サービスについて詳しく知りたい」などのご要望やお問合せに対応いただきます！

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☆具体的な業務内容
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◎病院や福祉医療機関からの問い合わせ対応
◎資料請求などをいただいたお客様のフォロー
◎老人ホーム見学の予約受付
◎老人ホームに興味のあるご家族やご本人からの問い合わせ・ご相談対応
など

※お電話をしながらPCでの入力をします。

人と接するお仕事の経験を活かして、
より喜んでもらえる仕事をしたい方、大歓迎♪

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☆未経験でも安心！
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入社後は独り立ちまでしっかりサポート！
▼まずは座学研修で介護知識を学びます。
▼その後は先輩の電話対応の様子をモニタリング。
▼実際に自分が対応。先輩にモニタリングをしてもらいアドバイスを受けます。
▼3カ月～半年を目安に独り立ち。

習熟度合いにあわせて期間を決めているので、不安なまま独り立ちすることはありません！介護業界や事務経験がなくてもご安心ください♪

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☆ノルマなし！お客様に寄りそえる
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電話対応の件数目標はありません！なぜなら、当社はお客様の話にじっくりと耳を傾け、寄りそうことを大切にしているから。
お客様に寄りそいたい気持ちがあれば、どなたでもご活躍いただけます♪

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☆"長く働きたい"が叶う
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ベネッセグループの当社はニーズ高まる介護事業を展開しています。施設数は350カ所以上！25年の運営実績を誇る業界大手です。

明確な評価制度が整っており、キャリアアップも目指していただける環境です。
また出産祝い金の支給や産育休制度など、ライフステージの変化にも対応しています！

残業は月5~10時間と少ないため、プライベートも充実した働き方ができます♪

チーム組織構成

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20～30代の若手が活躍中
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◆新宿／SVが2名、事務スタッフを合わせて23名ほど
◆西日本／SV、事務スタッフ合わせて7名

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☆フロアの雰囲気
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不安そうなスタッフには先輩から声をかけてくれたり、常に誰かに質問できる環境が整っておりますので、未経験でも安心してご入社いただけます。

【学歴不問／第二新卒・未経験歓迎】異業種出身者も活躍！サービス業経験者優遇！ ★PCスキルだけでOK

＼経験一切不問！特別なスキルや知識は不要です！／
★第二新卒・業界・職種未経験歓迎！
★営業や販売など、他職種からキャリアチェンジした先輩が多数在籍しています！

【経験不問！1つでも当てはまる方は是非ご応募を！】
◎人に喜んでもらえる仕事に興味がある
◎安定基盤で腰を据えて活躍したい
◎社会貢献性の高い事業に関心がある
◎コツコツと学んで成長していきたい

【必須条件】
■PCスキル（スピーディに入力ができる方）

【活かせる経験】
★サービス業や接客などのご経験
★お客様との電話対応のご経験
★介護・福祉業界のご経験

仕事上の経験だけではなく、一般的なコミュニケーション力も活かせます！

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未経験の方を歓迎する理由とは
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お任せするのは、お客様にじっくり寄りそい、問い合わせに応えるお仕事。お客様の話を聞き、コミュニケーションを図れることを重視しますので、実務経験は問いません！

【東京・大阪／駅チカの好立地／転勤なし】
※ご希望に応じて配属先を決定します

＜本社／コンタクトセンター新宿＞
東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリスビル5階
・JR、私鉄各線「新宿駅」より徒歩8分
・都営地下鉄新宿線「新宿駅（新都心口）」、大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分

＜コンタクトセンター西日本＞
大阪府大阪市淀川区西宮原2-1-3　SORA新大阪21 18階
・JR、大阪メトロ御堂筋線「新大阪駅」より徒歩7分

※受動喫煙防止対策：屋内禁煙

9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）

※コンタクトセンターの営業時間も9:00～18:00となります
　コンタクトセンターは年中無休ですが、しっかり月9日の公休があります！

平均残業時間

月5時間～10時間程度　★もし残業が発生した日も、18:30には退勤できます！

正社員

試用期間3カ月（条件に変更なし）

【月収例】24万4663円＋残業手当＋交通費
※基本給20万円＋職務推進手当4万4663円の場合

【月給（固定給）】
月給19万5000円～24万9563円＋賞与3カ月分＋各種手当
※スキル・経験・能力を考慮して決定します


＼着実に成長し、昇給を目指せる環境！／

★頑張りは昇給・賞与でしっかり還元！
評価体制がしっかりと整っていることが当社の特徴！
お客様の不安を少しでも解消して、次に進めることが大切なので、成果は数字だけで判断しません。
目には見えないプロセスもきちんと評価し、昇給や賞与で還元します！

★納得感のある評価で成長！
年度の初めに、上長と相談して目標を設定。
あなたが目標を意識して行動したことが認められたら昇給します。
目標には数字もありますが、それよりもプロセスを重視。
カスタマーサポートのメンバーはほぼ全員毎年昇給しています！

★プラスの評価も！
もちろん、よりよい実績が残せた場合や、関連する部門との関わりの中で、みんなの仕事が良くなるような役割を担えたら、プラス評価で還元いたします！

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■残業手当（職務推進手当なしの方／別途100％支給）
■職務推進手当（固定給外／規定あり）
※固定残業代30時間分相当（月4万4663円～4万5563円）
※残業が30時間を超えた分は、超えた時間に対し別途支給
■交通費規定支給
■年末年始手当
■保育手当（支給条件あり）
■有休取得推進手当

賞与

年1回（評価により決定します）

昇給

年1回（評価により決定します）★カスタマーサポートのメンバーはほぼ全員が毎年昇給しています！

入社時の想定年収

年収300万円～360万円　※時間外手当月5時間分～職務推進手当を含んだ想定年収

社員の年収例

年収403万円／入社10年目／30代
年収371万円／入社5年目／30代

年収353万円／入社時／30代

（上記内訳：年収403万円…月給27万8925円＋賞与年2回）

（上記内訳：年収371万円…月給25万6875円＋賞与年2回）

（上記内訳：年収353万円…月給24万4663円＋賞与年2回）

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

【 各種手当 】
■交通費規定支給
■年末年始手当
■保育手当（支給条件あり）
■有休取得推進手当
■結婚祝い金
■出産祝い金
■出産手当金・出産育児一時金

【 各種制度 】
■こどもちゃれんじ、進研ゼミ割引受講
■育児・介護休職期間の延長
■育児・介護時間短縮勤務制度
■年間医療費・薬代・検診・予防接種費用等の一部補助制度
■ベネッセグループ健康保険組合、ベネッセグループ共済会
■慶弔金
■退職金制度（勤続3年以上）
■服装自由（オフィスカジュアル）

【 その他 】
■契約スポーツ施設
■契約レジャー施設
■契約ホテル
■宿泊補助
■マイカー購入サポート
■マイカーリース

年間休日

113日

休日・休暇

■週休二日制

■公休月9日（※2月のみ8日／前月2週目までに次月の希望休を申請）
■有給休暇
※毎年5連休取得を推奨　※有休取得促進手当導入
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■前期休暇3日
■後期休暇3日
■介護休職
■結婚・服喪休暇

★5日以上の長期休暇が取得可能！
有休取得推進手当も導入しており、長期休暇を取得することが可能です。

★有給休暇の取得を推進しています！
メリハリをつけて働けます！転職を機に働き方を変えたい方も歓迎します。

■入社の決め手は？
福祉系の学校出身ではありませんでしたが、人と関わる仕事がしたいという思いがずっとありました。その中で介護は、人をサポートし、常に人と関われることを知り、選択。面接では親しみを持って話してくれる方が多く、緊張することなく話すことができました。大手の「ベネッセ」ということも決め手の1つとなって入社を決意しました。

■入社してからは？
お客様の人生の最後の居場所になるところを探すお手伝い。普段経験することのない仕事なので、とてもやりがいがあります。また、よい提案ができた際は「電話してよかった」「よく分かった！ありがとう」という感謝のお言葉をいただけるのでとてもうれしいです。