コクヨ株式会社

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【品川／カウネット】EC戦略の企画推進◆オフィス用品BtoB向け購買プラットフォーム／CX向上を推進

【品川／カウネット】EC戦略の企画推進◆オフィス用品BtoB向け購買プラットフォーム／CX向上を推進

■業務内容：
【変更の範囲：会社の定める業務】
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進をお任せいたします。配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。
※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向となります。

■業務詳細：
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。お客様が残念に思われる要素を無くし、お客様が感動される要素を増やすなど、お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング

■業務魅力：
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当いただくポジションです。CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として、全社をリードしながら事業貢献を体感可能です。

■ご応募を検討されている方々へ：
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えております。当社は「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」という 経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、下記の3つのこだわりに共感できる方と当社の オフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えております。
（1）本質へのこだわり…物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
（2）価値へのこだわり…仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
（3）チームワークへのこだわり…周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞

■必須条件：
・データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCAを回していった経験
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint基本操作レベル）

■歓迎要件
・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験

＜勤務地詳細＞
品川オフィス（東京品川SSTオフィス）
住所：東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス18F
勤務地最寄駅：JR線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向

＜転勤＞
当面なし
※転勤は当面想定していませんが、将来、転居を伴う転勤の可能性はあります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分（12:00～12:45）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
550万円～750万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～380,000円

＜月給＞
280,000円～380,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は、前職の経験／スキル等を考慮して決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回（夏、冬）※22年賞与実績：メンバー5.5ヶ月分

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：条件を満たした場合支給
住宅手当：条件を満たした場合支給（厚生社宅制度）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：一時金・年金等

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■導入研修・OJT教育・キャリア採用者合同研修・階層別研修・異業種交流研修等
■法定資格技能手当
■自己啓発援助制度(資格取得時報奨金支給)

＜その他補足＞
■充実した福利厚生があり、社員のライフワークバランスを重視しています。
※人材を最も重要な経営資源として位置づけており、PLAY WORKマイレージをはじめとする充実した福利厚生制度があります（詳細は求人内容ページを参照してください）。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇など