ポールトゥウィン株式会社

【仙台】ゲームCS部門 立ち上げSV◆オープニングメンバー◆0→1の組織づくり・圧倒的な裁量権

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◎クライアントの隣で、ゲームの未来を動かす「CXリーダー」へ
◎年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します

■業務内容：
◇CS部門 立ち上げSV（オープニングメンバー）
20名の個性を研ぎ澄まし、クライアント様の「声」を創り上げる。
今回のミッションは、新規立ち上げとなる約20名規模のメールCS窓口を管理するチームリーダーの1人として「ライティングの指針」を確立し、運用を軌道に乗せることです。

■業務詳細：
・ライティング・ガイドラインの策定と浸透
クライアント様の作品世界観に基づき、「この作品らしい返信とは何か」を定義。20名のオペレーターが迷わず、かつユニークな返信ができるための基準を構築します。
・「心に刺さる」ライティングの直接添削（赤入れ）
オペレーターが作成した返信メールに対し、誤字脱字のチェックを超えた「表現のディレクション」を実施。ユーザーの心情に寄り添えているか、作品愛が伝わるかを1通ずつ磨き上げます。
・20名規模のオペレーター教育・コーチング※複数リーダーで対応
立ち上げメンバーのスキルレベルに合わせ、作文トレーニングやロールプレイングを実施。個々のライティングの癖を見抜き、短期間で「ファンを増やす書き手」へと育成します。
・立ち上げ期の進捗管理・エスカレーション対応
新規窓口特有の「想定外のお問い合わせ」に対し、優先順位を判断。20名の進捗をリアルタイムで把握し、納期（SLA）を遵守しながら、現場の混乱を未然に防ぐ工程管理を行います。
・実務を通じた「生きた回答」の作成
自らもプレイヤーとして難易度の高い案件のメールライティングを行い、チームの模範となる「回答サンプル」を量産します。

■このポジションの醍醐味：
◇「0→1」の組織づくり
20名のチームが一つの「生き物」のように機能し始める瞬間を、リーダーとして最前線で体験できます。
◇圧倒的な裁量権
立ち上げ期のカオスを整理し、自分たちの手で「理想のCS窓口」をデザインしていく面白さがあります。
◇クライアントとの共創
クライアントと密に連携し、立ち上げたばかりのチームが届ける「声」が、ゲームの評価に直結する手応えを感じられます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験をお持ちの方
・Excel基本操作が可能な方（セルの入力、基本的な関数※SUM, AVERAGE等）

■歓迎条件：
・SV業務の経験
・カスタマーサポート経験
・事務などのメール文章を作成するデスクワーク経験

＜勤務地詳細＞
仙台センター
住所：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・ＪＲ線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩４分
・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分
・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月5万円まで
社会保険：各種社会保険完備／介護保険（40歳以上）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・資産形成セミナー　など

＜その他補足＞
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※土日祝込みシフト制
フレックスホリデー、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇　など