アルテリア・ネットワークス株式会社

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テクニカルサポートSV／MG◆業界経験不問／丸紅グループの通信キャリア／所定労働7.5h

テクニカルサポートSV／MG◆業界経験不問／丸紅グループの通信キャリア／所定労働7.5h

■概要：
日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営に関わる業務をお任せします。

■業務内容：
サービスコントロール部は3チーム制で構成されており、業務詳細は主に以下通りです。
チーム（1）
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応（電話・メール）
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発信対応（電話）
・回線／ISPサービスを中心とした一次切り分け調査対応
・二次対応者への対応引継ぎ（エスカレーション）
チーム（2）
・チーム1と連携した二次対応、詳細調査・解析手配
・自社回線の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・VPN機器の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・社内関連部署へのエスカレーション対応
チーム（3）
・バックボーンネットワーク監視保守部門との連携対応
・バックボーンネットワーク、アクセスネットワークの工事・障害告知対応
・他社回線サービスの工事・障害告知対応
・提供回線のアクセス区間支障移転告知・発信対応
・データセンター入館申請受付対応
その他、上記各チームの統制／SV業務、企画・管理業務、当社サービス開発プロジェクトへの参加等の業務もあります。
※ご希望、ご経験に応じて配属先を決定させていただきます。

■当ポジションの魅力：
アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。

■働く環境：
総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人窓口対応経験（電話、メール）

■歓迎条件：
・通信業界でのテクニカルサポートSV／MG経験
・対応手順書作成および運用フロー構築・改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル
勤務地最寄駅：JR・銀座線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：37時間30分
休憩時間：0分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
0:00～0:00（シフト制）
＜その他就業時間補足＞
※1日あたりの所定労働時間：7時間30分（休憩60分）
※夜勤を含む、変則シフト交替勤務有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇条件変更なし

＜予定年収＞
470万円～714万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～380,000円
固定残業手当/月：58,000円～88,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
308,000円～468,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※ご経験・スキル等を考慮の上決定致し、ご面談時にお伝えします。
■賞与：年2回（夏季・冬季）※昨年実績4ヵ月分
■昇給：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、入社時導入研修、階層別研修、職種別研修、資格取得支援制度　等

＜その他補足＞
■企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、表彰制度（社長賞／年1回）、ホームオフィス制度（在宅勤務制度）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度
■定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ接種
■慶弔見舞金、PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期）
■宿泊レジャー施設割引等
■Self-Biz（服装自由）
■クラブ活動支援制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可
年末年始（12/29日～1/3）、リフレッシュ休暇（年5日）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇）