求人詳細

募集要項

仕事内容	【ICTO】テクニカルサポート ◇クラウド製品の運用設計～改善 ◇年収500万円～ <206-4> 内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。 ■想定業務内容：（1）設計フェーズ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか？等）・問い合わせログの保管/管理方法の設計・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計・検証環境の用意　等（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります）（2）運用フェーズ・KPIに基づく品質保持・メンバーからのエスカレーション受け・プロジェクト内の業務改善（お客様への提案も歓迎）・ベンダー間の連携・手順書・マニュアルなどの更新業務・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー等（3）リーダー業務（着任時）：・クライアントへの定期報告/折衝・交渉（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案等）・QCDやKPIに基づく品質管理・PL管理・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等【ポジションの魅力】・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。　また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：（※以下いずれかのご経験がある方）・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方
勤務地	＜勤務地詳細＞赤坂オフィス住所：東京都港区（赤坂オフィス）or顧客先勤務地最寄駅：各線／赤坂見附駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤＞当面なし補足事項なし＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分（12:00～13:00）時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ■残業想定：月20時間（繁閑により変動の可能性あり）
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無補足事項なし＜試用期間＞ 3ヶ月補足事項なし
給与	＜予定年収＞ 500万円～700万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円～＜月給＞ 280,000円～＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記給与には賞与、残業代を含みます。経験、スキル、職務内容によって考慮します。 ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給社会保険：■健康保険組合：関東ITソフトウェア保険組合＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞全員受講のBasic研修は「問題解決」「ロジカルシンキング」等の思考力を高める講座の他、マネジメント、語学、「自己認知」やメンタルヘルス等、HR領域のコンテンツもあります。＜その他補足＞ ■財形貯蓄、確定拠出年金制度 ■団体長期障害所得補償保険加入 ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■資格インセンティブ：約80の認定資格については取得時に受験料を会社が支給します。更に難易度に応じてインセンティブを支給しています。 ■資格手当 ■家事サポートサービス「ショコラ」利用可
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数124日土曜、日曜、祝日 ※6ヶ月に1回程度、土曜日出社あり夏季休暇（5日）、年末年始、生理休暇、産前特別休暇、慶弔休暇など

会社概要

事業概要: ■事業内容：（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。

所在地: 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F

設立: 1977年9月

従業員数: 5,727名

上場市場名: 非上場

資本金: 310百万円

売上高: 45,875百万円

経常利益: 1,715百万円

平均年齢: 33.6歳

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応募前・応募直後によくある質問

応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: https://www.persol-pt.co.jp

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給与	＜予定年収＞　500万円～700万円　　＜賃金形態＞　月給制　補足事項なし　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：280,000円～　　＜月給＞　280,000円～　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※上記給与には賞与、残業代を含みます。経験、スキル、職務内容によって考慮します。　■給与改定：年2回　■賞与：年2回　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　赤坂オフィス　住所：東京都港区（赤坂オフィス）or顧客先　勤務地最寄駅：各線／赤坂見附駅　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）　年間休日日数124日　　土曜、日曜、祝日 ※6ヶ月に1回程度、土曜日出社あり　夏季休暇（5日）、年末年始、生理休暇、産前特別休暇、慶弔休暇など

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