日立ヴァンタラ株式会社

【横浜／在宅可】グローバルITサポートエンジニア（担当者～主任クラス）

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■募集背景
現在HVでは、グローバルITサポートサービスの強化と運営体制の高度化を進めています。日本国内ユーザーへの迅速かつ高品質なITサービス提供に加え、グローバルITサポートチームと連携しながら、グローバル標準のサービス運営を推進するため、日本国内におけるITサポート体制を強化しています。ITサポート運営やITサービスマネジメントの経験を活かし、日本とグローバルをつなぐ中核メンバーとして活躍いただける方を募集します。

■業務概要
グローバル事業におけるITサポートサービスの安定運用および継続的改善を担います。日本国内ユーザーへのITサービス提供を通じて従業員の生産性向上を支援するとともに、グローバルITチームと連携しながら、ITサービス運営の高度化を推進いただきます。エンドユーザーサポートの提供だけでなく、日本側チームや委託先パートナーのマネジメント、グローバルプロジェクト推進、ITサービス改善など幅広い領域でご活躍いただくポジションです。

■業務内容
・グローバルITサポート運営
└日本国内ユーザー向けITサポートサービスの運営および品質向上
└ユーザーサポート業務の推進および課題解決
└ITサービス利用状況の管理および最適化
└グローバルITサポートチームとの連携によるサービス改善推進
└新サービス導入および運用定着支援

・ITインフラ運営支援
└グローバルネットワークチームと連携したインフラ導入・保守活動の推進
└ITインフラ機器のライフサイクル管理支援
└IT資産および構成管理の実施

・ITサービス運営・改善
└ITサポートサービスの運営管理および継続的改善
└サービス品質およびユーザー満足度向上施策の推進
└業務プロセスの標準化および効率化
└IT関連課題の解決推進

・チーム運営・プロジェクト推進
└日本側ITサポートチームの運営および取りまとめ
└グローバルITプロジェクトへの参画および推進
└関連部門との調整および課題解決
└業務移管やナレッジ共有の推進

・ベンダー・リソース管理
└外部委託先との協業およびマネジメント
└サービスレベルおよび品質の管理・改善
└ITサービスの契約およびコスト管理
└安定的なサービス運営に向けたリソース最適化

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須
以下いずれかの経験をお持ちの方
・社内もしくは顧客ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応やトラブル対応の経験
・IT製品・サービスのテクニカルサポート、カスタマーサポート、システム運用などにおいて、問い合わせや障害の対応を行った経験
また、以下を満たす方
・英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、海外メンバーとの会話や情報共有に意欲的に取り組める方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市戸塚区吉田町292
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:20 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：45分（12:00～12:45）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※事業所によって標準的な勤務時間帯が異なる場合あり。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：補足事項なし
厚生年金基金：無
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育、海外業務研修、グローバルインターンシップ、技術教育、語学教育、通信教育、資格取得支援制度など

＜その他補足＞
■年金制度
■労働組合
■カフェテリアプラン
■スポーツ施設
■総合病院
■社員持株会
■財形貯蓄制度
■育児休職・勤務制度
■介護休職／勤務制度など

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

土日祝※休日出勤あり（振休・年休の取得可）
夏季休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、GW、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、出産休暇、育児休暇、配偶者出産休暇、介護休暇、家族看護休暇など