ビーウィズ株式会社

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【メンバー育成経験歓迎/神奈川】コールセンターSV ※業界未経験者×全国転勤無×年休120日

【メンバー育成経験歓迎/神奈川】コールセンターSV ※業界未経験者×全国転勤無×年休120日

【販売サービス職出身者活躍中／年休120日／業界未経験者／東証プライム上場／研修・教育体制充実／育休や時短勤務などライフイベントに合わせて勤務可能／スキルアップ◎】
コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。
【変更の範囲】会社の定める業務全般
■職務詳細：
（1）人材マネジメント
◎リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2・3名～10名程度）
◎有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
◎お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
◎オペレーター採用
（2）KPI管理
◎応答率（入電に対して応対できた率）や電話1件あたりの平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理
◎上記数値を踏まえた改善案の検討
◎クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成
（3）プロジェクトの業務改善
◎運営状況をふまえた課題抽出・分析
◎業務フローの改善
◎マニュアル作成・更新
■募集部門について：
金融事業本部：証券会社、銀行、信販、保険等の金融系クライアントを担当
首都圏事業部：業界に関係なく、メーカーなどの首都圏のクライアントを中心とした様々な業界のクライアントを担当
情報通信事業部：通信キャリアなどのクライアント担当
未経験の方にもご活躍頂けるように、各種研修・フォロー体制を万全にしております。
■この仕事で身につくもの：
◎チームやプロジェクトのマネジメントスキル
◎クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
◎数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力など
■入社後のイメージ：
◎入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理
◎入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど
◎将来的には、上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※業界未経験歓迎/下記いずれか必須
・販売・接客業経験3年以上かつメンバー育成経験がある方
・コールセンターSV経験

＜勤務地詳細1＞
横浜第1センター
住所：神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8 横浜アサヒビル9F
勤務地最寄駅：各線線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
横浜第2センター
住所：神奈川県横浜市西区北幸2-8-4 横浜西口KNビル18F
勤務地最寄駅：JR線・東急東横線・市営地下鉄線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細3＞
横浜第3センター
住所：神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-29-1 第6安田ビル7F
勤務地最寄駅：JR線・東急東横線・市営地下鉄線／横浜駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜勤務地補足＞
横浜の弊社他拠点、神奈川県内のクライアント先（クライアント先所在地に準ずる）となる可能性があります。
【変更の範囲】会社の定める事業場内外の勤務場所

＜転勤＞
当面なし
エリア職：関東エリア内限定勤務

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記時間内で1日の実働8時間のシフト制※上記は入社直後の配属先での勤務時間となります。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
エリア職：関東エリア内限定勤務

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も給与・待遇に変更はありません。

＜予定年収＞
350万円～482万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：200,000円～262,000円
その他固定手当/月：31,000円～45,300円
固定残業手当/月：35,300円～44,800円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
266,300円～352,100円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は前職給与・能力・経験を考慮し相談の上で決定。
■賞与：年2回
■昇降格：年に1度の人事考課による

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（非課税の範囲内）
住宅手当：地域手当あり（30,000円／月）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度（企業型）401K

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■タンデム研修：業界・職種未経験でもSVとして必要なスキルや視点を身に着けるための研修です。同期や直近で中途入社したメンバーとの交流もあり、早期活躍のサポートを行います。

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度（企業型）＝401K
■社員持株会
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険）
■福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション）
■慶弔見舞金制度
■育児・介護休暇制度
■育児・介護支援サービスなど
■社員報奨制度（年間MVP）など
■テレワーク手当：テレワーク実施日に支給

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社14日経過後に付与※付与日数は入社月により異なる）
育児休暇からの復帰率：100％※男性や管理職の社員も取得しています。