全日本空輸株式会社（ANA）
CX戦略（データ分析・マーケティングテクノロジー戦略企画）
この求人を要約すると…
【スケール】国内屈指のデータ基盤を駆使する
【役割】顧客データを起点に、経営の意思決定も支える
【挑戦】AIなど先端テーマをリード
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【CX領域のデータ分析・デジタル戦略】ANAの顧客体験を高度化するマーケティングテクノロジー企画
ANAのCX推進室において、マーケティング領域を中心としたデジタル戦略の立案・実行を担い、顧客体験の高度化と営業部門の変革を推進していただきます。顧客データや各種デジタル接点を横断し、データ分析・基盤整備・マーケティングテクノロジーの導入を一体で推進。戦略策定から企画、実行統括まで関与し、事業成長に直結するCX変革をリードするポジションです。
※ご経験・スキルに応じていずれかに配属します。
【具体的な業務】
■データ分析／データ基盤企画
………………………………
・顧客／購買／Web等の各種データ分析・インサイト抽出
・施策効果検証および改善提案の推進
・CRM／CDP等データ基盤の全体企画・高度化
・関係部署と連携したデータドリブンな意思決定支援
・分析チームのリード・マネジメント（経験に応じて）
■デジタル戦略／マーケティングテクノロジー
………………………………
・マーケティングDX戦略の策定、ロードマップ定義
・MA／CRM／CDP／CMS等の導入・運用・最適化
・デジタルツールの統合・連携による施策高度化
・最新テクノロジー／生成AIの活用検討と実装推進
・プロジェクトの進行管理・ステークホルダー調整
【ポジションの魅力】
………………………
・国内外の多様な顧客接点データを活かした大規模CX改革に挑戦
・データ分析から基盤構築、戦略実行まで一気通貫で関与
・航空業界のビジネスモデルに直結するマーケティング高度化に貢献
・生成AIなど先端技術を活用した新たな顧客体験創出に携われる
・組織横断での推進により、高い視座での意思決定・マネジメント経験を獲得
※英語力も活かせます
子育てと仕事を両立する方が多く、リモートやフレックス制度を活用し、柔軟で効率的な働き方を実現しているのが特長です。
対象となる方
【業界未経験歓迎】マーケティングテクノロジー戦略企画・分析・基盤推進
・高等専門学校（専攻科）以上
・データ分析、マーケティング企画、サービス企画等の実務
・顧客起点での戦略立案～施策実行・効果検証
・顧客／Web／購買データ等を活用した課題抽出・改善推進
・社内外の関係者と連携したプロジェクト推進
【歓迎条件】
・データ分析（アナリスト／サイエンティスト）の実務
・CRM／CDPなどデータ基盤、マーケティングツールの企画・導入・運用
・マーケティング戦略（顧客獲得～育成）の知識・実務
・プロジェクト推進やチームリード
・生成AIなど新技術の業務活用
・UI／UXやサービスデザインの基礎知識
・データドリブンな企画・業務改革の推進
選考のポイント
Webエントリー（doda応募ボタンクリックから遷移）→書類選考→面接（数回）→内定
※詳細の流れについてはページ下部の「応募方法」をご確認ください！
勤務地
《ANA 本社》
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
※受動喫煙対策：原則、屋内全面禁煙（ただし事業所により健康増進法を遵守する範囲で異なる）
※将来的にグループ企業に在籍出向の可能性あり
- 本社/東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター[最寄り駅]汐留駅
勤務時間
＜常日勤部門＞
9:00～18:00
※フレックスタイム制度あり／1日の標準労働時間8時間／コアタイムなし、フレキシブルタイム7:00～22:00
雇用形態
正社員
※試用期間：3カ月（期間中の条件・待遇に変更はありません）給与
大卒・高等専門学校（専攻科）卒：月給273,490円以上
※上記は、新卒初任給の2025年度実績に基づいた最下限給与です
※キャリア採用においては経験・スキルなどを考慮し、当社規定により処遇します
■住宅手当
など
年収500万円～1,000万円
待遇・福利厚生
■通勤補助費（当社規程により支給）
■財形貯蓄制度
■従業員持株会
■社宅制度
■退職金制度
■確定拠出年金
■共済会によるカフェテリアプラン
【 多様な働き方を支援 】
多様な働き方の推進や、ライフイベントを経ても働きやすい環境を整備しています。
※勤務形態など適用条件あり
■リモートワーク制度
■ワーケーション制度
■副業・兼業
■時短勤務制度
■ANAグループきっずでぃ
■服装自由
【 研修・教育制度 】
■各種研修制度
（階層別研修、昇格時研修、ANAグループビジネススクール、グローバルスキルアップトレーニング、他専門教育など）
■自己啓発
（通信教育、オープンセミナー、語学学校優待利用など）
■ANAグループ人財公募制度
■海外実務研修員公募制度
【 キャリアサポート 】
■キャリアカウンセリング
■MBO面談
■各種社内公募制度
★女性管理職比率：22.6％（2026年4月時点）※ANA単体
その他、多彩な制度・福利厚生を完備しています。
休日・休暇
121日
■完全週休2日制
（土・日・祝日）
■年次有給休暇
■夏期特別休暇
■結婚休暇
■懐妊・育児休職
■パパママ出産・育児休暇
■介護休暇
■不妊治療休職制度
■配偶者海外転勤休職制度
など、各種休暇・休職制度あり
※5日以上の連休取得OK
◎ANAのマーケティングについて
上記はブランド戦略の軸となるANAのタグライン。日本では知名度の高いANAですが、海外ではまだまだこれから。グローバル市場でよりブランド価値を提供するため「日本の航空会社・ANAだからできる体験」をCX戦略にも反映しています。
◆カスタマーイン発想
旅行前から旅行後まで、お客様との接点は多岐にわたります。空港や機内だけでなくウェブサイト、メール、スマートフォンアプリなどさまざまな接点においてカスタマーイン発想でマーケティングを行い、CX向上を目指します。
◆ノンエア領域も
カードやマイル提携、ANA Payといった航空事業以外での業務もあります。
◎ANAの健康経営
・株式会社JobRainbowが主催する「D&Iアワード2025」、最高位「ベストワークプレイス賞」受賞
・「えるぼし認定」において厚生労働大臣から優良企業として認定を受け、最高位「3つ星」取得
・優良な子育てサポート企業として、2020年7月に厚生労働大臣より「プラチナくるみん」の認定
・PRIDE指標2025「ゴールド」ANAグループ37社で受賞。ANAは10年連続受賞
◎ANA’s Wayについて
■安全（Safety）
安全こそ経営の基盤、守り続けます。
■お客様視点（Customer Orientation）
常にお客様の視点に立って、最高の価値を生み出します。
■社会への責任（Social Responsibility）
誠実かつ公正に、より良い社会に貢献します。
■チームスピリット（Team Spirit）
多様性を活かし、真摯に議論し一致して行動します。
■努力と挑戦（Endeavor）
グローバルな視野を持って、ひたむきに努力し枠を超えて挑戦します。
社員インタビュー
大日向
2018年キャリア入社／CX戦略部
以前は外資系IT企業で金融機関向けの営業・コンサルを担当し、顧客課題に応じたソリューション提案やプロジェクト推進も経験しました。より顧客に近い立場で価値創出に関わりたいと考え、ANAへ入社しました。
大日向
つづき
現在はCX戦略部で、顧客データを活用した分析やデジタルプラットフォームの企画に携わっています。経営の意思決定支援や顧客向けのレコメンド設計など、データとマーケティングを横断した取り組みをしています。
大日向
つづき
データ活用やマーケティング施策は発展途上にあり、自ら課題やテーマを見つける余地があります。正解のない中で試行錯誤を重ねるのは難しいですが、ANAの顧客体験を自ら変えていけることにやりがいを感じます。
取材レポート
商品・サービスの強みは？
リアルとデジタルを横断し、体験を一貫して設計する。
顧客体験（CX）は、顧客データをもとにニーズを捉え、「どの顧客に・どのタイミングで・どのチャネルから価値を届けるか」を設計する領域へと変化しています。同ポジションでは、約4,000万人の会員データと多様な顧客接点を活用し、このコミュニケーション設計と仕組み化を担います。
航空というリアルな移動体験と、デジタルの接点が密接に結びつくANAだからこそ、顧客の意思決定から搭乗体験、その先の生活領域までを一貫して設計することが可能です。
データ・マーケティング・テクノロジーを掛け合わせ、他にはないスケールで顧客体験を進化させていくポジションです。
やりがい
■データと戦略で事業を動かす実感
数千万規模の顧客データをもとにした分析は、経営判断に直接活用されます。自分たちが導いた分析結果が、経営判断や施策に反映される手応えは、他ではなかなか味わうことができません。さらに、ユーザーに直接届ける施策の実装にまで関与できるため、顧客体験の変化を実感できる機会も豊富。分析・企画・実行を一気通貫で担いながら、スケールの大きな価値創出に挑めます。
きびしさ
■高度な思考力と調整力が必要
扱うテーマは経営レベルの重要なものが多く、正解のない課題に対して仮説を立て、意思決定につなげる思考力が求められます。また、営業部門やDX部門、外部パートナーなど関係者は多岐にわたり、合意形成や調整の難易度も高いです。データ・IT・マーケティングといった複数領域の知識を横断的に扱うため、継続的な学習も欠かせません。
ANAのCX領域には他業界から入社した社員が多数活躍しています。
航空・非航空を横断した多様なデータを扱うことができるのは、航空ビジネスの魅力です。
外部パートナーと協働し、高水準のプロジェクト経験を積むことができます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Webエントリー
書類選考
一次選考：個人面接（Web）
二次選考：適性検査（Web）
最終選考：個人面接（対面予定／東京）
内定
1.下部の「応募する」ボタンからプレエントリー（サイトへ遷移します）を行ってください
2.グローバルスタッフ職へのエントリーは下記(1)～(3)の項目を実施いただくと完了になります
(1) 基本情報登録
(2) エントリーシート（Web）
(3) 職務経歴書・顔写真提出
※１つでも未実施のステップがあるとエントリーが完了になりませんので十分にご注意ください
※日程などの詳細は都度「マイページ」にてご案内いたします
【エントリーシート／職務経歴書／証明写真 提出期限】
2026年7月22日（水）23:59
【入社日】
2026年11月1日以降（予定）
〒105-7140 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
グローバルスタッフ職 キャリア採用担当
MAIL：career@ana.co.jp
会社概要
- 事業概要
■定期航空運送事業
■不定期航空運送事業
■航空機使用事業
■その他附帯事業- 所在地
〒105-7140
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター- 設立
- 2012年 4月2日設立（1952年創業）
- 代表者
- 代表取締役社長 平澤 寿一
- 従業員数
- 14,983名（2026年3月31日現在）
- 資本金
- 250億円
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