接客業に向いてない…と感じたらどうすべき？原因と対処法を解説

不特定多数の人と関わることがあまり好きではないから

接客業は、ほぼ決まった人とのやりとりしか発生しないという状況は少なく、不特定多数の人と関わるのが一般的です。

中には常連もいるかもしれませんが、お客さまのほとんどが初対面であるため、初対面の人ともスムーズに会話できるコミュニケーション能力が求められます。

さらにお客さまと接する時間は短時間であることが多いため、その短い間にお客さまの要望を引き出し、最適な提案・対応をしなければなりません。

そのため、引っ込み思案な人や初対面の人とコミュニケーションを取るのが苦手、緊張するという人の中には、「接客業に向いてないかも」と思ってしまう人もいるでしょう。

自分のことを気が利かないタイプだと思っているから

接客業では、お客さまの要望を聞き出し、最適な提案・対応をすることが求められます。

会話から分かる部分はもちろん、お客さまが心の中で思っていることまで推測して動くことで、本当のニーズを満たし、リピート利用や顧客化につながります。

また、商品や備品の減り具合などもチェックして、お客さまに不便が生じないよう補充しておくといった広い視野も必要です。

こうした気が利く／利かないは、性格による部分もありますが“慣れ”の要素も大きいため、経験を積んでいくうちにできるようになっていく可能性が十分あります。

しかし、特に接客業を始めたばかりの人だと、「そんな気遣いできない」「だから自分は接客業に向いてない」と思ってしまうことがあるでしょう。

臨機応変な対応が苦手だから

接客業では、接客マニュアルが用意されていることがあり、新人のうちはそのマニュアルに沿って接客するよう教育される会社もあります。

しかし、実際にお客さまを相手にした接客では、マニュアル外の対応を求められることも。しかも、その対応次第でお客さまの満足度が大きく変わることもあるでしょう。

一方で、満足度向上のためとはいえ、際限なくお客さまの要望に応えるわけにもいきません。

マニュアルから逸脱したとしても会社として利益を損なわない行動を取ることが求められるため、臨機応変な対応が苦手な人にとっては、「接客業は向いてない」と感じてしまうこともあるでしょう。

就業前のイメージと実際の仕事内容が違うから

対面で接客する飲食店のスタッフや声で案内するコールセンターのスタッフなど、接客業とひと言で言ってもさまざまな業種・職種があります。

そうした中で就業前のイメージと、実際の仕事内容や業務で求められるスキルが違ったことにより、「接客業に向いてない」と落ち込む人もいます。

例えば「コールセンターであれば対面でない分、接客業感が薄いので自分にもできるだろう」と思って就業したものの、声だけを頼りにお客さまの要望や感情を読み取らなければいけないことに高いハードルを感じ、挫折してしまうというケースもあります。

こうしたことは実際に就業してみないと分からない部分もある一方で、ある程度は職業研究や企業研究で分かるため、事前の情報収集が重要です。

接客業に向いてないと悩んでいる場合は、自分自身を知るためのヒントとして、下のボタンから「キャリアタイプ診断」を試してみませんか。

自分に合った働き方や企業風土などがわかるので、きっと参考になりますよ。

なぜ接客業に向いてないと感じるのか自己分析をする

接客業に向いてないと感じたら、まずはその原因を探りましょう。

「接客業そのものに苦手意識を感じているのか」または「職場環境や人間関係などの外的要因によって接客が向いてないと感じているのか」によって、対処法が大きく異なるからです。

そのため、前述の「向いてないと感じる原因」を参考にして自己分析を行ってみてください。

「向いてない」と感じる原因を探り当て、その原因が自力で変えられるものなのか、または自力ではどうにもならないものなのかまで深掘りしてみましょう。

接客業に向いてないと感じた原因をポジティブに変換する

自己分析した結果、「向いてない」と感じる原因が自力で変えられるものであった場合、その原因をポジティブな視点で見直してみましょう。

例として「気が利かないと思っている」場合で考えてみます。

「自分は気が利かない」と落ち込む場面に遭遇したら、似たようなケースに直面した場合の対応策を考える良い機会を得たと捉えてみてください。

それを繰り返していくことで、いつの間にか「気が利かない人」から「気が利く人」に変わることも可能です。

成長の過程でお客さまからの感謝の言葉や、同僚・先輩などから称賛される機会が増えれば、やりがいも出てきます。

このように「向いてない」とネガティブに捉えていることでも、ポジティブに変換できれば接客業を楽しいと思えるようになるでしょう。

周りの人に相談する

自分自身は接客業に向いてないと感じていても、周りから見たら向いていると思われているケースもあります。

例えば自分では気が利かないと思っていたとしても、同僚や上司、友人からは気遣い上手と思われているかもしれません。

そうした場合に「接客業に向いてない」と感じているのは、思い込みの可能性が高いといえます。

しかし、これを自分自身で気づくのは至難の業。

そのため、「接客業に向いてないかもしれない」と迷った場合は、一人で抱え込まずに同僚や上司、友人など周りの人に相談し、客観的な意見を聞いてみましょう。

どうしても無理なら転職を検討する

これまで紹介してきた対処法を試してみても「どうしても無理だ」と感じたり、そもそもの原因が自力では変えられないものであったりしたら、転職も視野に入れてみましょう。

接客業自体が無理なのであれば、自身の特性や能力・スキルを活かせそうなほかの職種へキャリアチェンジするのも一つの手です。

一方、現職の環境や人間関係、社内制度など自力で変えられない事柄に嫌気が差している場合は、接客業のまま別の会社に転職するという選択肢もあります。

転職によって環境を変えることで接客業を嫌いにならずに済むかもしれません。

転職すべきかどうか判断に悩む場合は、以下の記事をご覧ください。「転職するか判断するための4つの質問」がきっと役に立つはずです。

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