接客業とは？主な仕事や魅力、向いている人、よくある悩みについて解説

dodaキャリアアドバイザー
田中 美穂（以下、田中）

お客さまの困り事や依頼に対応するためには、お客さまと相対する時間以外の仕事も欠かせません。例えば、商品を扱う職場なら品出しや発注のため、病院の受付やホテルのフロント、美容関連職では、顧客情報入力などの事務処理のためにPC作業を行うこともあります。

田中

接客業と販売職の違いは、ややあいまいな部分もあります。一般的には、「接客業」という大きな括りがあり、その中に「販売職」が含まれるイメージをするとよいでしょう。

田中

アルバイトから正社員へ登用されることもあります。仕事のミッションの多くは、店舗の売り上げに関することになるでしょう。

田中

例えばスーパーマーケットの場合、レジ担当以外は接客時間が少なく、品出しなどをしてオペレーションを回すことがミッションの中心になるでしょう。アパレルのショップでは品出しの頻度は低く、お客さまに話しかけてニーズを見つけ、合う商品を勧めることが大事なミッションです。

田中

フロント担当は不特定多数のお客さまに接します。来客がない時間帯には、顧客情報などを入力するためPC作業を行うこともあります。

田中

企業の受付では、すでにお取引のあるお客さまに対応することが多くなります。これに対して、商業施設の受付は不特定多数のお客さまに対応します。

田中

専門職と兼任せずフロント業務だけを担当する場合には、資格は問われません。

田中

病院によっては、ご高齢の患者さんが多く、分かりやすく説明したり、症状によっては予約がなくても順番を配慮するなどの対応が必要になることもあります。

田中

フロント業務のほか、施設内ショップでの商品販売、施設の保守や清掃などもあり、施設によっては忙しく動き回る仕事になるでしょう。

田中

dodaの求人情報では葬儀のプランナー、ウェディングプランナー、旅行会社のカウンター職なども接客業に含めています。ただし、これらは一般的な接客業よりは業務が複雑になりがちです。

田中

休日は月に8～10日ほどが一般的。シフト制の場合、いったん勤務希望日もしくは勤務不可な日を申告し、ほかのスタッフと日程調整して休日が決まります。

田中

「土日に休みたい」という人がいる一方で、「平日に休みが取りやすくてうれしい」という人もいます。平日は人混みが少なく、買い物や病院通いなどがしやすいためです。お休みはいつが好ましいのかは、生活スタイル次第といえるでしょう。

田中

出会えるお客さまが多いのが接客業の魅力。感謝の言葉の一つひとつは何気ない言葉だとしても、それを直接受け取ることができるのはうれしいですね。

田中

接客業では毎日出会いがあり、たくさんのリアクションが見られます。出会いの機会や接点では、接客業はほかの職種に比べて圧倒的に多いと言えるでしょう。

田中

とくに小売店や飲食店では、何度も来て買ってくれる『リピーター』がつくことがあります。「〇〇さんに聞きたい」と指名をされたときには、誇らしさで胸が熱くなるかもしれませんね。

田中

成果が日に日に目に見えるのも接客業ならでは。昨日はうまく売れなかったとしても、「今日はディスプレイを変えて、お客さまへの声かけを変えよう」などと日々、試行錯誤を繰り返し、変化をつけられますね。

田中

ある程度のマニュアルがあっても、接客業ではお客さまに合わせて工夫して対応することが求められます。自分にしかできない接客の仕方を追求する楽しさを感じられることでしょう。

田中

コミュニケーション能力が必須というイメージがあるかと思いますが、ほどほどでも大丈夫。例えば、普段は無口だけど、仕事に切り替えたときにコミュニケーションが積極的に取れるなら、接客業をする上では十分です。

田中

接客業では、最終的なミッションは「顧客満足度の向上」や「売り上げの達成」になることがほとんど。それは個人ではなく店舗全体での指標です。チームで何かを成し遂げるのが好きな人にはとても合うでしょう。

田中

話を聞くのが好きな人、得意な人も接客の仕事を楽しみやすいと思います。

田中

さまざまなお客さまと接するので、時にはネガティブなやり取りも起こるでしょう。そんなときでも、気持ちを切り替えてその後の業務に対応していくことができる人は、その後も接客業に就いている印象があります。

田中

接客業はお客さまと接する時間より、それ以外の作業をする時間が意外にも長い職種です。顧客対応から情報管理まで行うマルチタスクな仕事といえるでしょう。日々の変化に気づいて積極的に工夫する人は活躍しやすいようです。

田中

『教えるのが好き』『成長を見るのが好き』という人は、アルバイトさんたちへの教育を通して、そうした機会を得やすいでしょう。

田中

お客さまはもちろん、一緒に働く人も日々入れ替わるのが、接客業の面白さの一つです。変化を楽しみながら柔軟に対応できるとよいですね。

田中

体を動かしながら働くことが好きな人には、接客業が合う可能性が高いでしょう。一方で、机に座ってじっくり仕事に取り組みたい人や体力面で不安がある人は、自分に合う働き方を再検討するのがよいかもしれません。

田中

ご家族の都合などで「みんなが休みの日に自分も休みたい」という事情がある人もいることでしょう。接客業でも銀行や医療系など、職場によっては土・日・祝日にお休みが取れることもあります。ぜひ探してみてください。

田中

接客は一人ではなく、「同じことに取り組むスタッフがその日に何人かいる」という仕事。プライベートでは一人で黙々と作業をするのが好きな人でも、接客業として働くのであれば、チームの目標に向けて「全員で取り組もう」という視点を持てるとよいですね。

田中

転職相談では、「接客業ではスキルが身につかないので、将来が不安」などという声をよく聞きます。しかし、接客も立派なスキルの一つ。例えば、新規のお客さまとリピートのお客さまでヒアリングや提案の内容を変えて購入を促したり、来店を促すトークにバリエーションを持たせるなど、身についているスキルがあるはずです。

田中

あまり多くはないですが、例えばアパレルでは自身がインフルエンサーのようになって店舗のSNS運用を任されるなど、接客以外の方法で店舗運営に携わる人もいます。

田中

店舗での接客スキルをさらに追求し、ハイブランドの接客やVIP顧客の対応を専門に行うようになることもあります。最前線でお客さまと接してより高い売り上げを目指すために、社内に販売コンテスト制度がある職場に転職する人もいます。

田中

例えば、アパレル系や商品を扱う接客業でバイヤーやマーチャンダイザー、ECサイトを持つ企業でECサイトの運営担当になる人も。ただし、どの企業も本社での採用枠が少ない傾向のため難度が高いことは覚悟しておきましょう。

田中

商材として何を扱うかは仕事のモチベーションに直結するので、扱ってみたい商材の職場へ転職する人もいます。

田中

協調性、コミュニケーション能力など接客業で培ったスキルは、意外にも技術職で活かせることがあります。製造やサービスエンジニアなど未経験から挑戦できる仕事もあるので、検討してみるのもよいでしょう。

田中

接客業では、たとえ未経験だとしても、これまで培ってきたヒューマンスキルやポータブルスキルを評価され、転職がかなう人も多くいます。

田中

店舗の雰囲気や働いている人、客層などを肌で感じることで、自分に合うかどうかの判断材料になります。面接で具体的な話をする際の参考にもなるでしょう。

田中

仕事で対人折衝や顧客対応をしたエピソードや、チーム一丸となって目標に向かって取り組んだエピソードなどがあれば、面接でぜひ話しましょう。企業側は実務経験よりも将来的にリーダーや店長になれる素質があるかを見ている可能性があります。リーダーシップを発揮した経験や、人に教えたり育成に関わったりした経験があれば、ぜひアピールしてください。