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履歴書

接客・販売・店長・カスタマーサポートなど8職種について解説販売・サービスの志望動機の例文サンプル

店長や接客スタッフ、コールセンターなど、「販売・サービス」職への転職で使える志望動機の例文サンプルを、経験者と未経験者のケース別にご紹介します。あなたの強みや経験、志望理由を企業に上手に伝えるための、書き方のポイントもあわせて解説していますので、これから販売・サービス職として働きたいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

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販売

未経験者の例文

私は大学時代から貴社のブランドコンセプトに共感しており、普段から貴社の商品を愛用しています。1カ月に2回は店舗に足を運んでいますが、スタッフの方のていねいな対応、お薦めいただくコーディネートのセンス、商品知識の幅広さには、いつも感心させられるばかりです。私は営業サポートの仕事を2年続けてきましたが、もっとお客さまと距離の近い仕事、お客さまに直接価値を提供できる仕事がしたいと考えるようになり、接客業を中心に転職活動をしています。営業サポートとして、日々20名以上の営業スタッフをサポートすることで身につけた相手の気持ちをくみ取る力は、貴社店舗の接客業務にも必ず役立つと思いますし、何よりも貴社の素晴らしい商品を多くの人に届けたいという強い気持ちがあります。ぜひ一度、面接の機会をいただけないでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

経験者の例文

20代前半向けのアパレルブランドのショップで2年ほど販売職を経験してきました。具体的な担当業務は接客、レジ業務、在庫管理が中心ですが、私自身が特に自信を持っているのはディスプレイの企画です。商品を魅力的に見せることはもちろんですが、店舗の動線や季節感なども考慮することで、セール時期に私の担当商品が想定の3倍以上の売り上げを記録し、店長やマネジャーからも高く評価されました。貴社のブランドは30?40代をターゲットとされていますが、私も普段から渋谷店、新宿店を中心にさまざまな店舗を利用させていただいております。高級感のある店舗作りやトラディショナルを基本としながらも巧みにトレンドを取り入れた商品の素晴らしさには、常に感動させられています。この度、貴社が販売スタッフを募集されると知り、ぜひ貴社の店舗で働きたい思い、志望させていただきました。これまでの経験を活かして貴社の事業に貢献し、私自身も大きく成長できるのではないかと考えております。

書き方のポイント・解説

店舗がある場合は、実際にサービスを受けに行き、そこでの感想や気づきを記載することで熱意をアピールできます。

経験者の場合は、自分が勤めている店舗の業態や担当業務の内訳について簡潔に記載しましょう。

経験者の場合は、店舗の売り上げや顧客満足のために自分が工夫したこと、実際に行ったことがあれば伝えましょう。

未経験の場合は、志望企業の店舗やブランド、サービスに関して共感しているポイントを記載しましょう。

未経験の場合は、人と接する仕事、コミュニケーション能力、ホスピタリティを活かした仕事の経験があればアピールになります。

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店長

未経験者の例文

大型スポーツ用品店のスタッフ業務からキャリアをスタートし、その後、テニス用品フロアのスタッフリーダーとして約2年間、現在の会社で勤務しています。フロアマネジャーの補佐やスタッフのシフト管理に加え、フロアの売り上げ向上に向け、さまざまなイベントの企画やテニス教室の運営などを経験することで、多くのスタッフと協力しながら店舗を盛り上げ、売り上げにつなげていく経験を積むことができました。私自身、いつかは店長として自身のキャリアを広げたいと考えていましたが、今回貴社が新店舗の店長職を募集されていると知り、ぜひ挑戦させていただきたいと思い、志望しました。スポーツメーカーとして業界をリードする貴社の店舗へは何度も足を運ばせていただいており、商品のクオリティはもちろん、店舗作りの面でいつも刺激をいただいています。ぜひ一度、面接の機会をいただければと思います。

経験者の例文

大手居酒屋チェーンの店長として約4年間、現在の会社で勤務してきました。4年で2つの店舗を経験し、売り上げ管理や在庫管理、アルバイトを含む20名程度のスタッフのシフト管理や育成といった店長業務全般に携っています。会社からは月商800万?1,000万円の売り上げ目標を与えられていましたが、地域コミュニティ紙への効果的な広告出稿や地域色を活かしたオリジナルメニューの開発などを通して集客と平均客単価の向上に努めており、ほとんどの月で目標を達成することができています。このような地域の特色を活かした店舗作りや集客企画力が、私自身の強みであると考えています。ハイペースで新店舗を展開されている貴社ですが、店長に大きな裁量を与えて店舗作りを任せるという貴社の文化に強い関心を抱いております。経験を活かして店舗の売り上げを向上させ、少しでも貴社の事業に貢献できればと考え、応募させていただきました。

書き方のポイント・解説

店舗がある場合は、実際にサービスを受けに行き、そこでの感想や気づきを記載することで熱意をアピールできます。

自分が担当した店舗の業態やアルバイトを含む従業員数、担当業務の内訳、売り上げ規模などについて簡潔に伝えましょう。

目標達成に向けて自分が工夫したこと、実際に行った施策などがあれば記載しておきましょう。

店長職にとってコミュニケーション力は必須能力です。店長未経験の場合は、販売や接客、営業など、人と接する仕事をしていた経験があれば伝えましょう。

未経験の場合は、リーダー経験、マネジメント経験、業務改善の経験などがあればアピールになるので記載しておきましょう。

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店舗開発・施設管理・エリアマネジャー・スーパーバイザー

未経験者の例文

現在は飲食店の店長として、店舗の運営やアルバイトの管理などに従事しています。目標を達成するために従業員のモチベーションを引き出し、店舗一丸となって働くことにやりがいを感じていますが、さらに裁量を広げてマネジメントの仕事がしたいと考え、エリアマネジャーという職種を志望しました。全国に店舗展開をする貴社で、競合他店との競争が厳しい環境での店舗マネジメントに挑戦したいです。現職で培った、目標達成に向けての施策立案力やスタッフのマネジメント力を活かして、貴社の売り上げ拡大に貢献したいと考えています。

経験者の例文

現在はアパレル業界の店舗マネジャーとして、複数店舗の売り上げ管理を担当しています。売り上げが伸び悩んだ際の解決策の提示や従業員の接客指導などに従事し手ごたえを感じていますが、家族連れなどさらに幅広い年齢層の方が来店される商業施設の店舗管理に携わりたいと感じ、貴社でのスーパーバイザー職を志望しています。現職での複数店舗マネジメントの経験を活かして、商業施設という大規模な環境でも円滑な管理を行うことにより、貴社に貢献したいと考えています。

書き方のポイント・解説

経験者の場合は、店舗マネジメントや売り上げ目標に対しての企画立案・実行力を活かせることをアピールしましょう。

未経験から目指す場合は、現在の仕事で目標達成に向けて工夫して働けていたかどうかを、採用担当者は注目して見ています。類似の経験があれば、ぜひ書きましょう。

現職が店長職でなくても、新人育成の経験など、人材のマネジメントに類似した経験をアピールしてください。

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カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

未経験者の例文

音楽CDを専門に扱う店舗の販売スタッフとして約3年間、経験を積んできました。音楽も好きですし、人と接する今の仕事が向いていると感じていますが、音楽もデジタル配信の時代となり、会社も事業規模を縮小しているため、将来性がある業界への転職を考えています。貴社を志望させていただいた理由は、成長著しい運送・物流業界の中でも特に業績を伸ばされていること、さらにはコールセンターでの仕事に魅力を感じたことにあります。対面ではありませんが、お客さまのお問い合わせに対してベストな回答を提案するコールセンターの業務は、販売や接客に近い部分があり、多くの人に感謝していただけるやりがいの大きい仕事であると考えています。また、私が販売スタッフとして身につけたお客さまへの対応力や説明力、在庫管理業務などで培ったExcel、WordなどのPCスキルも活かせると考えています。

経験者の例文

貴社が新たにコールセンターを設立され、スタートアップメンバーを募集されていると聞き、ぜひ私をメンバーの一員に加えていただきたく、志望させていただきました。現在の会社では約3年間、荷物配送センターのカスタマーサポートを担当しており、3名のオペレーターをまとめるリーダー業務も任されています。1日に20~30件程度のお問い合わせに対応しているほか、荷物配送を担当するトラックドライバーへの連絡も並行して行っているため、お客さまから問い合わせの多い内容については随時マニュアルを更新しているほか、週一でメンバーと事例を共有しあうなど、常に効率化や平準化を念頭に置いて業務を進めてきました。今の仕事にも十分にやりがいを感じていますが、新しいセンターの立ち上げに挑戦させていただくことで、自分の仕事の幅を広げて、将来的にはスーパーバイザーにキャリアアップしたいと考えています。

書き方のポイント・解説

経験者の場合は、これまでに経験した具体的な業務の内容、経験年数、取り扱ってきた商材や客層などを記載しましょう。

経験者の場合は、お客さまへの提案力や交渉力、社内調整やサポート力など、仕事の得意分野についても具体的に書きましょう。

スーパーバイザーを目指したいなど、かなえたいキャリアの方向性が決まっている場合は書いておくと良いでしょう。

未経験の場合は、カスタマーサポート・オペレータはお客さま対応が多い仕事ですので、たとえば接客や販売、営業など実際にお客さまと接した業務の経験があればアピールしておきましょう。

未経験の場合は、業務でPCを使用するケースも多いため、タイピングや入力などPCスキルがあれば記載しましょう。

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テレマーケティング・スーパーバイザー

未経験者の例文

現職ではアパレルショップで販売として働いており、お客さまへのコーディネート提案で喜んでいただくことや、売り上げ目標に取り組むことにやりがいを感じていますが、非対面だからこそ接客に創意工夫が求められるテレマーケティングに挑戦し、ビジネススキルを身につけたいと考え、貴社を志望しています。店舗での多数の接客経験や会話からお客さまのニーズを汲み取るスキルを活かして、電話でのご案内においても適切に情報提供し、契約獲得につなげていくことで貴社に貢献したいと考えています。

経験者の例文

現在勤めているコールセンターでは、既にサービスをご契約いただいているお客さまに対して、追加でご契約が必要な関連サービスのご提案を行っていますが、顧客満足よりも売り上げの拡大が重視される傾向のため、売り上げ目標に取り組むことはもちろん、さらにお客さまの疑問や悩みを解決できるご案内を行いたいと感じ、転職を決意しました。さまざまなカスタマーサポートのなかでも、お客さまに寄り添う姿勢に魅力を感じ、貴社を志望しています。現職の電話での接客経験を活かして、電話であるからこそのていねいな対応により、契約を獲得することで貴社に貢献していきたいと考えています。

書き方のポイント・解説

未経験の場合は、なぜコールセンターやカスタマーサポートの業務を志望しているのか、転職の背景を具体的に書きましょう。

接客の仕事そのものや、目標達成にやりがいを感じていることを伝えられると、アピールになります。

テレマーケティングの経験者であれば、現在の仕事を通してさらにどのようなことを実現したいと感じ、転職するのかを採用担当者に伝えられると良いでしょう。

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講師・指導員・インストラクター

未経験者の例文

現在はレディースアパレルブランドの販売員として働いており、お客さまとコミュニケーションをとることや、喜んでご購入いただくことにやりがいを感じていますが、教育事業に携わり、生徒の成績向上をサポートするという長期的な関係を構築したいと考え貴社を志望しています。貴社においては学生時代の留学経験や教員免許を活かし、生徒の成績向上と保護者の方との信頼関係構築を図り、授業の品質向上と生徒数増加を実現して業績拡大に貢献していきたいと考えています。

経験者の例文

現在は個別指導の進学塾で中学生を対象に講師として働いており、保護者の方とも連携をとりながら生徒の成績向上に向けて取り組むことにやりがいを感じていますが、さらに教室全体の運営にも携わりたく転職を決めました。貴社においては若手のうちから教室長などを任せてもらえることや、個別指導だけでなく集団指導も行っていることを魅力に感じ志望しています。現職での生徒への指導スキルや保護者への対応経験を活かし、アルバイト講師への指導を行っていくことで貴社の教室運営に貢献してきたいと考えています。

書き方のポイント・解説

未経験の場合は、生徒や保護者との長期的な関係構築に携わりたいことをアピールしましょう。

志望企業において、何を実現したいのかを具体的に記載しましょう。

経験者の場合は、指導する生徒の幅を広げたいなど、転職する背景が分かるように記載しましょう。

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ホテル・宿泊関連<フロント>

未経験者の例文

新卒でドラッグストアの運営会社に入社し、約3年間、販売職を経験してきました。日々の業務においては店舗の売り上げを伸ばすことはもちろんですが、それ以上に接客を通してお客さまから感謝されることに喜びを感じることが多かったため、接客のスキルをより高めていきたいという思いが募り、特に高度な接客スキルが必要とされるホテルのフロント業務に興味を持ちました。私は旅行や出張で貴社のホテルを何度も利用させていただきましたが、以前からフロントの方々のホスピタリティあふれるこまやかなサービスに感銘を受けており、ぜひ貴社のホテルで働かせていただきたいと考え、志望しました。外国のお客さまへの対応も必要になると考え、半年前から英会話の勉強も進めています。販売職を通じて身につけた幅広い年齢層の方への対応力、お客さまの予算やニーズにあわせて商品をご提供してきた提案力なども活かして、貴社とホテルの成長に貢献させていただきたいと考えています。

経験者の例文

国内40カ所にチェーンを展開するビジネスホテルのフロント業務を3年間担当しています。具体的にはチェックイン・チェックアウト対応や予約対応、ルームコントロールなどを中心に、現在はアシスタントマネジャーという立場のもと、後進の指導なども任されています。私は日本国内だけでなく、海外でも貴社のホテルを利用させていただいております。常にサービスの質が最高のレベルで保たれていることに感動させられており、私もいつかは貴社のホテルで働き、世界中のユーザーに最高品質のサービスを届けたいと考えていました。世界20カ国に展開する貴社で働かせていただくために、1年前から英会話のレッスンに通っていますが、現在の職場でも外国人のお客さまへの対応がスムーズに進められるようになるなど、会話力やヒアリング能力も飛躍的に向上したと感じております。貴社のホテルにふさわしい仕事をさせていただき、将来的には貴社のマネジャーの皆さまと肩を並べられる一流のスタッフに成長していきたいと考えております。

書き方のポイント・解説

現在の会社での業務内容、経験年数、自分なりの仕事に対するスタンスや得意分野などを伝えましょう。

志望企業のホテルや宿泊施設、サービスなどを利用し、そこでの感想や気づきを記載することで熱意をアピールできます。

経験者の場合は、志望企業の理念やブランド、サービスについてなど、あなたが共感しているポイントを伝えましょう。

未経験の場合は、ホテル・宿泊施設のフロント業務に興味を持った理由、きっかけについて具体的に書きましょう。

英語、中国語などの語学スキルがあれば記載しましょう。実務経験はなく勉強中という場合でも、記載しておくと意欲を伝えられます。

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旅行関連<カスタマーセールス>

未経験者の例文

私は学生のころから旅行が好きで、海外旅行では貴社の店舗・サービスを何度も利用させていただいた経験があります。自分が旅行業界で働くのであれば、貴社のようにお客さまのニーズにあわせて幅広いプランを提案できる会社で働きたいと考えていたため、貴社を志望させていただきました。私はこれまで3年間、戸建て住宅の営業として経験を積んできました。しかし、有形商材であるが故にお客さまの要望に応えきれないケースも多く、無形商材で自分の力を試したいと考えるようになり、以前からあこがれていた旅行業界への転職を目指しています。お客さまの細かなニーズを引き出す能力や提案力に加え、営業として数値目標にコミットし続けてきた経験は、貴社のカウンター業務でも必ず活かせると考えています。ぜひ、一度面接の機会をいただけないでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

経験者の例文

新卒で入社した現在の会社で、店舗におけるツアー販売や航空券、宿泊施設の予約を中心としたカウンターセールス業務を3年ほど経験してきました。これまで多くのお客さまに旅行商品を提供することができたほか、私自身を指名してくださるお客さまの数も増えており、仕事にはやりがいを感じています。しかし一方で、もっとお客さま一人ひとりの細かなニーズに合わせたプランを提供したいという思いが次第に強くなり、カスタマイズの自由度が高いツアーや個人旅行のプロデュースにも注力している旅行会社で働きたいと考えるようになりました。以前、私が2週間の南米旅行に出かける際、貴社に航空券と宿泊予約をお願いしたことがあるのですが、非常に素晴らしいホテルをご紹介いただけたほか、オプショナルツアーについてもポイントを押さえて、ていねいにご説明いただけたことに感動しました。ぜひ私に貴社で働くチャンスをいただけないでしょうか。なにとぞ、よろしくお願いいたします。

書き方のポイント・解説

現在の会社での業務内容、経験年数、自分なりの仕事に対するスタンスや得意分野などを伝えましょう。

志望企業のサービスなどを利用し、そこでの感想や気づきを記載できると熱意をアピールできます。

経験者の場合は、志望企業の理念やブランド、サービスについてなど、あなたが共感しているポイントを伝えましょう。

未経験の場合は、志望先の業務に興味を持った理由、きっかけについて具体的に書きましょう。また、営業や販売・接客など、人と接する仕事の経験があれば、あわせて記載することで大きなアピールになります。

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