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履歴書

販売・接客、店長、カスタマーサポートなど12職種について解説販売・サービスの自己PRの例文サンプル

ここでは、販売・サービス職の方に向けて、自己PRの書き方についてサンプルを基に解説していきます。仕事を通して身につくスキルや強みにどんなものがあるのかを、サンプルから把握し、自分の業務を振り返ってアピールポイントを探してみましょう。

販売・サービス職は、接客の仕事がメインとなるため、お客さまと向き合うことで傾聴力や提案力といったコミュニケーションスキルが身についている方が多いでしょう。お客さまのニーズをとらえるために工夫したことや、信頼関係を築くことでリピーターになってもらった経験をアピールしてください。また、さまざまなお客さまに対応できる柔軟性や、とっさの判断力を示すようなエピソードを書くのもよいでしょう。

ホスピタリティが大切な一方で、売り上げ目標達成に向けての取り組みも重要な業務です。接客業務のほかに、目標数値への達 成意欲や、ビジネス視点を持って働いていたことをアピールしましょう。また、応募する求人ポストによっては、スタッフ間のチームワークや、マネジメント力が求められることもあります。後輩の育成や、チームで目標に向かって取り組むための環境づくりに携わった経験も、アピールポイントのひとつです。

さらに、職種別の書き方のポイントを解説しているので、自分の職種や近い職種のサンプルを参考に、これまでに培った経験やスキルが分かりやすくまとめられた自己PRを作成しましょう。

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販売

<提案手法を改善し業務を効率化>

商品の新規契約にあたって、契約内容や料金プランの説明をなるべく短い時間で、漏れのないように行うため、事前に説明の流れをしっかり考え、独自に提案資料の作成を行っています。結果として、お客さま1組あたりの対応時間が短縮され、ほかのお客さまの待ち時間の削減にもつながりました。対応できるお客さまが増えただけでなく、スムーズで明快な説明や提案により新規契約件数も増加し、お客さまの満足度も向上しています。

<地域のお客さまとの関係構築力>

地域にお住いのより多くの方に店舗をご利用いただくため、スマートフォン操作が苦手な方を対象とした講習会イベントを企画しました。イベント告知のチラシ作成から当日の運営まで担当し、ご高齢の方を中心に端末の使い方の指導を行いました。また、お客さまのご希望に応じて個別に機能の説明を行うことで、より快適にご利用いただけるようになり、新規機種の契約にもつながっています。イベントを継続して行うことで店舗の認知度が向上し、気軽なご相談を理由にご来店いただけるようになりました。結果として、前年比xx%の来店数増加を達成し、店舗の売り上げに貢献できています。

書き方のポイント・解説

接客対応で忙しいなか、業務を効率化するために工夫したことがあれば記載しましょう。

店舗の売り上げ目標達成のために工夫し行動した経験があれば具体的に書いてください。目標達成意欲のアピールになります。

さまざまなお客さまに対応しなければならないため、ホスピタリティやヒアリング力、ニーズ把握力などもアピールポイントになります。

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店長職(アパレル業界)

<売り上げ拡大に向けた継続的な工夫と改善>

所属店舗の顧客層や商品の売り上げ動向を把握し、需要にマッチした商品仕入れや陳列に尽力しています。シーズン別アイテムごとの売り上げや、顧客の年齢層などを他店舗も含めて分析。また、競合ブランドがおすすめしているアイテムなども意識するようにしています。分析をもとに商品の配置を考え、日別の売り上げ結果を受けてさらに店舗のディスプレイを変更するなど、常に工夫と改善を行うことで、来店数の増加とアイテムの売り上げ拡大につながっています。20xx年は売り上げ目標に対する達成率がxxx%と、全国xx店舗中x位を達成することができました。

<チームワーク向上のためのマネジメント力>

店舗の従業員が常に楽しみながら接客ができるような環境づくりに尽力しています。売り上げの分析結果をこまめに共有し、店舗ディスプレイについて従業員の意見を取り入れています。店舗づくりに積極的に関わってもらうことで、モチベーション維持につなげています。また、売り上げ目標の達成に店舗全体で取り組むことで、個人の成果を出しにくい従業員も達成感を味わえるように心がけてきました。結果として、個々の接客スキルが上昇し、社内表彰である接客コンテストの受賞者を店舗から輩出しています。

書き方のポイント・解説

目標数値の達成のために工夫したエピソードを書き、目標達成意欲をアピールしましょう。

売り上げ拡大のために、実績を分析して工夫した経験があれば記載しましょう。

従業員のモチベーション向上に努めることも店長の重要な仕事のため、マネジメント力もアピールポイントになります。

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店長職(飲食業界)

<課題を分析し解決する力>

現店舗に着任した際、売り上げが伸び悩んでいたため、売り上げ分析やマーケット環境の似ている他店舗との比較を実施したところ、担当店舗が他店舗よりも客単価が低いという課題を特定しました。客単価を上げるため、月ごとに「イチオシ商品」をおすすめするキャンペーンを実施。常連のお客さまを中心に、普段の注文にプラスしてご注文いただけるようになりました。結果として、キャンペーンを開始した翌月に客単価をxx%上昇させることに成功し、予算達成することができました。

<スタッフのモチベーション向上のためのマネジメント力>

担当店舗ではアルバイト従業員が大半を占める状況にあり、ルーティンワークをこなすばかりでモチベーション維持に課題を感じていました。対策として、接客リーダーやサブリーダーといった制度を作り、アルバイトのメンバー同士で接客の工夫を検討してもらいました。また、月に1度は全体ミーティングを実施し、当月の売り上げ進捗の共有や意見交換を行うことで業務改善の施策を検討。各スタッフに施策の担当を割り振ることで、目標達成に向けて取り組める環境づくりに努めました。積極的に店舗運営に関わってもらうことでモチベーションを維持することができ、退職率を前年のxx%からx%まで低下させることができました。

書き方のポイント・解説

売り上げ目標を達成するために工夫したエピソードを、結果の数値を含めて具体的に記載しましょう。

店舗運営においては人件費や原価を抑えたり、スタッフをマネジメントしたりすることも重要な仕事のため、工夫したことがあればアピールしましょう。

接客をしながら売り上げ管理などの事務作業を行うことが多いため、マルチタスク能力もアピールポイントのひとつです。

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店舗開発・施設管理・エリアマネジャー・スーパーバイザー

<目標達成に向けたサービス品質改善力>

担当エリアを前任者から引き継いだ直後は、売り上げが安定しておらず達成率も低い状況が続いていました。未達成の要因特定のため担当店舗の調査を行い、来客数は一定数あるものの客単価が低いという課題を発掘。客単価を上げるための施策を店長や副店長を含め相談し、アルバイト指導のサポートも実施しました。結果として、従業員によるおすすめ商品のポップ作成や、追加注文の促進などにより客単価が上昇し、前年比xxx%と売り上げ拡大につながっています。

<従業員のモチベーション向上のためのマネジメント>

さまざまな雇用形態の従業員が働いている環境だからこそ、各従業員が主体性を持って働ける工夫を行っています。月に1度は全体ミーティングを開催し、xカ月に1度は各店舗の従業員と面談を実施。店舗についての意見を聞くことや相談に乗ることで、アルバイトの人たちにも会社の一員であるとの意識を持ってもらい、モチベーションの向上につなげています。また、エリアマネジャーが店舗スタッフとこまめにコミュニケーションを取ることで、各店舗との距離を縮めることができ、売り上げ拡大や注力商品販売のための協力を得られています。

書き方のポイント・解説

目標を達成するために、工夫して行動しているエピソードをアピールしましょう。

店舗運営に関与してマネジメントを行っている経験も、採用担当者が注目するポイントです。

本社からの指示を伝えるだけでなく、各店舗とどのように信頼関係を構築してきたかもアピールのひとつになります。

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倉庫業

<円滑な業務遂行のための工程管理>

トラックの荷受けから商品の出荷までの一連の工程について、多くの作業員が関わるため、スムーズに作業が進むよう倉庫内の整理に尽力しています。商品を納庫する際は、指定されたスペースに誘導するフローを整え、ピッキング担当者が商品を見つけやすいように配置図を作成。商品の追加などで配置が変更になる場合は、全体のミーティングで周知を行い、配置図の更新を徹底してきました。結果として、繁忙期も大きなミスやトラブルなく商品管理を行えています。

<作業員との関係構築力>

出荷ミスやトラブルを防ぐため、ほかの作業員との関係構築を心がけています。仕分け確認などは1人で行わず、必ずほかの作業員にもチェックを依頼。積み込み作業も2人1組で行い、事故や破損が起きないようにリスク管理を徹底しています。また、日次のミーティングでは出荷担当者の受け持ちや着手順を共有し、各作業員が把握することで、お互いにサポートしやすい環境づくりをしています。結果としてチームワークが向上し、xカ月連続でミスなく出荷できています。

書き方のポイント・解説

複数の業務をスムーズかつ、正確に行うために工夫していたことを書きましょう。

積極的に業務効率に取り組んだエピソードがあれば、ぜひ書いてください。主体性をアピールしましょう。

ほかの作業員と協力して作業を行っていたこともアピールのひとつになります。

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カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

<目標達成に向けた実行力>

現在の職場では週次で目標の契約数が設定されています。1日の架電数には限界があるため、あらかじめ架電リストを整理した上で電話をかけています。例えば、地域や世代によって電話に出ていただきやすい時間帯を分析し、各時間でお客さまをxx人選定する工夫を行っています。また、契約につながりやすいアプローチを見極めるために、複数のトークスクリプトを作成し試すことで、スクリプトをブラッシュアップしました。電話を架けるお客さまの分析と最適なアプローチ方法の試行錯誤により、契約獲得率が部内xxx人中x位を達成しています。

<迅速な問い合わせ対応のための判断力>

いただいた問い合わせについて、対応に時間がかかってしまうとお客さまの時間を奪ってしまうことになるため、常に迅速な対応を心がけています。そのために日々知識の向上に努め、解説が難しい手順についてはマニュアルを作成しておくなどの事前準備を実施。また、難易度が高い問い合わせに関しては、リーダーへエスカレーションをする必要があるかを瞬時に判断しています。その結果、迅速な対応と状況に合わせた判断力を高く評価され、問い合わせに対するお客さま満足度xx%を達成しています。

書き方のポイント・解説

ただ業務をこなしていただけではなく、計画性や業務効率化、分析力などを示すエピソードを記載し、目標達成のために工夫していたことをアピールしましょう。

柔軟性や判断力なども電話対応において重要なスキルのひとつです。

クレーム対応に冷静に対応できることもアピールできるとよいでしょう。

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テレマーケティング・スーパーバイザー

<オペレーターの管理能力>

現在の職場では、オペレーターの就業定着に課題があったため、働きやすい環境づくりに尽力しました。特に新入社員の不安や困りごとについて、チーム全体でケアできる仕組みを整えました。新入社員にとって難易度が高い問い合わせがあった場合は、まずは新入社員が1次受けとしてお客さまのヒアリングのみを実施し、先輩オペレーターが2次受けとして、1次受けでヒアリングした内容のレポートをもとにお客さまへのご案内を行う対応を取っています。また、問い合わせ対応で発生した注意点などをオペレーター同士で共有できる会議も設け、日ごろの案内に役立ててもらっています。オペレーター間で協力し合える仕組みづくりにより、20xx年は退職率が前年比でxx%と改善しています。

<目標達成に向けた業務改善力>

お客さまへのご案内の際は、できる限り簡潔に説明し、1件当たりの対応時間が長くならないように尽力しています。オペレーターにヒアリングを行い、お客さまからいただいた質問で説明が難しい事項や、複雑になってしまった事項に関して、マニュアルを整備しています。マニュアルを日々更新しておくことにより、案内内容が口伝にならず、すべてのオペレーターがスムーズに説明できるようにしています。結果としてコールセンター全体のサービス品質改善にもつながり、目標に対してx年連続達成できています。

書き方のポイント・解説

オペレーターのマネジメントで工夫したことをアピールしましょう。

目標達成のために、PDCAに取り組んだ経験、サービス品質を改善した経験などがあれば書きましょう。

普段の業務のなかで、業務改善や効率化に主体的に取り組んだ経験があれば記載してください。

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講師・指導員・インストラクター

<入塾者数増加のための企画力>

入塾者募集のためにポスターやチラシ配布を行っているものの反響が少ないため、これまで入塾促進のために行ってきた取り組みについて課題分析を行い、生徒のお友達紹介による入塾キャンペーンを企画しました。まずは生徒や保護者の方が紹介したくなるような塾である必要があるため、土台作りとして生徒の学習進捗が可視化できるレポートを作成し、保護者の方に見ていただける仕組みを整えるなど、サービス品質の向上を図りました。結果として、細やかな報告体制などを評価され、紹介キャンペーンでの入塾者数xx名を獲得。全体での入塾者数が前年比xxx%とアップしています。

<校舎全体のサービス品質の向上>

校舎全体の指導レベルの引き上げを行うため、アルバイト講師への指導を担当しました。集団授業を受け持つ講師には、模擬授業を行ってもらい、進め方について個別にアドバイスを返しました。個別指導担当の講師には、生徒の学習進捗状況をヒアリングし、課題の見極めや指導方針を考えるサポートをしています。また、アルバイト講師自身のモチベーションを引き上げるために、個別に相談の時間を設けるなど、相談しやすい環境づくりを行っています。結果として、講師同士の連携強化により指導品質が向上し、生徒の志望校合格者数も前年比xxx%と上昇しました。

書き方のポイント・解説

通塾継続率や入塾者数をアップさせるために工夫したことを具体的に書きましょう。

生徒に対してだけでなく、保護者と信頼関係の構築ができたこともアピールのひとつです。

アルバイトや新人講師の育成の経験があれば記載しておきましょう。

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教育・スクール長・マネジャー

<業績向上のための対応力>

体験入学からの入塾率に課題があったため、入塾に向けて対応を強化しました。需要が増える生徒の長期休みに合わせて体験入学を実施し、体験入学中は生徒のモチベーションを引き上げるために、授業前後に学力診断テストを実施し、明確な成績アップを実感してもらうよう工夫しました。受講後には三者面談を設けて、体験入学の振り返りや生徒の課題、今後の指導方針について章立てして、ていねいに説明するようにしています。また、アンケートを実施し、回答を踏まえ講座内容や面談での報告内容を改善。次回の体験入学に反映させることで、現在は体験入学経由の入塾率xx%を達成しています。

<校舎全体の指導品質の改善>

生徒の成績を伸ばすために、まずは講師のスキル向上に努めています。アルバイト講師が多い中、講師自身のモチベーションを高めてもらうために月にx回面談を行い、各生徒の課題の見極め方や指導方針などについてアドバイスを実施。相談を受けたりフォローを行ったりすることで、講師が安心して働ける環境づくりに尽力しています。結果として、生徒の課題に向き合う徹底した校舎の体制が口コミなどで評価され、20xx年は入塾者数が前年比でxx%増加しています。

書き方のポイント・解説

受講継続率や入塾率といった目標の達成に向けてどのように工夫したのか、具体的なエピソードをもとに、達成意欲をアピールしましょう。

ほかの社員やアルバイトのマネジメントで、講師としての指導スキルやモチベーション向上のために取り組んだ経験があれば記載しましょう。

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美容部員・エステティシャン・マッサージ

<悩みを解決するためのカウンセリング力>

お客さまの悩みの解決につながるような適切な施術を行うため、事前カウンセリングで徹底したヒアリングを行い、施術計画の提案をするようにしています。エステサロンに寄せられている期待の理解に努め、何げない会話から潜在的なニーズを深掘りしています。施術内容についての説明もていねいに行い、お客さまの期待と施術にギャップが生まれないように配慮しています。また、お客さまが理想に近づけるように、普段の生活で気を付けたほうがよいことなどもお伝えしています。結果として、ていねいなカウンセリングやお客さまに合った施術を評価され、20xx年は指名数で店舗内1位を達成しました。

<売り上げ拡大に向けた指名客の獲得>

指名なしで来店されたお客さまを担当した際は、次回に自分を指名していただけるよう、必ずアフターフォローを欠かしません。来店後のお礼メールでは、クーポン紹介だけでなく、食事内容のアドバイスや、簡単にできるセルフマッサージのコツなどの情報提供を実施。お客さまにアフターケアを行っていただくことで、より施術効果を持続させることができ、お客さまからも好評をいただいています。しっかりお客さまの悩みに向き合うことで指名来店が増加し、前年比でリピート率をxx%上昇させることができました。

書き方のポイント・解説

お客さまにどのようなこだわりを持って接客を行っていたのかをアピールしましょう。

お客さまにリピーターになってもらうために工夫していたことを記載してください。転職先での再現性のアピールになります。

カウンセリングや施術だけではなく、在庫管理や売り上げ管理など事務作業も多く発生しますので、スケジュール管理力や複数の業務を並行してこなせるマルチタスク能力もアピールのひとつです。

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フロント業務・予約受付

<お客さま満足度向上のためのサービス改善力>

日々の業務をマニュアル通りに遂行するだけでなく、改善すべきところを積極的に見つけていくように心がけています。アンケートでの顧客満足度調査や、口コミサイトでの情報収集を行うことで、お客さまのニーズ把握に努めています。また、競合調査として競合ホテルにも足を運び、自社ホテルとの比較を行いました。お客さま目線に立つことで、不便に感じることや良いサービスだと感じることなど、働いているときは見逃してしまう気づきを得ています。以上の情報収集により、当社が改善すべき課題を特定し、改善案を上長に提案しています。x年連続お客さま満足度xx%と高い評価を得ています。

<お客さまに合った臨機応変な対応力>

顧客の年齢層は幅広く、外国人観光客も多く宿泊されるため、それぞれの顧客に合った対応に努めています。高齢の方や外国人のお客さまには特に分かりやすい説明を心がけていました。観光情報を盛り込んだマップを作成して、観光地までの道のりなどをお伝えしています。また、リピーターのお客さまについて、前回ご要望されたものの引き継ぎをスタッフ間で行い、スムーズなご案内を実施。結果として、リピート率の前年比xx%向上に貢献できています。

書き方のポイント・解説

ルーティーン業務が多くなりがちな中で、業務の改善や効率化のために工夫したことをアピールしましょう。

競合情報、口コミなどによるお客さまのニーズ収集などを行っている場合は記載しましょう。ビジネス視点を持って働いているアピールになります。

新人育成やマネジメントの経験は、採用担当者に注目されるポイントです。

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客室乗務員・CA(キャビンアテンダント)

<トラブルに備えた業務遂行>

無事にフライトを終えられるように、常にトラブルを想定した行動を心がけています。具合が悪そうなお客さまには離陸前に座席変更をご案内したり、長時間睡眠をとられている方にはお目覚め時にドリンクをお渡ししたり、といった気配りをしています。また、フライト前のメンバーミーティングの進行を担当し、別の便で発生したトラブル情報をキャッチしメンバーに共有するなど、再発を防ぐよう工夫しています。結果として、担当するフライトでの接客に関するクレーム数が前年比〇%減少しています。

<状況に合わせた判断力>

フライト中は自分の担当業務だけではなく、状況に合わせて適切に判断し、柔軟に動けるように心がけています。お客さまが快適に過ごせているかどうか観察しつつ、必要であればお声がけし、ご要望いただいたサービスを提供しています。また、複数の業務を同時にこなしつつ、ほかのメンバーのサポートをするなど、常に機内全体を見ながら、対応すべきことの優先順位を考えて動いています。お客さまへのお声がけや、担当外の業務の対応を行うべきかなどの適切な判断により、スムーズなサービス提供に貢献できています。

書き方のポイント・解説

トラブルに備え、事前に対応していることや工夫していることがあれば書きましょう。

複数の業務を同時にこなす必要があるため、円滑な業務遂行に向けた工夫点もアピールのひとつです。

幅広い年齢層のお客さまに対して、ニーズを汲みとった接遇ができることは、客室乗務員だからこそのアピールポイントになります。

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