更新日 : 2024/4/18（木）

掲載予定期間：2024/4/18（木）～2024/7/17（水）

トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

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 【仙台】コールセンターマネージャー ◆完全週休2日制／年休121日／東証プライム上場／大手顧客多数

  • 正社員
  • 上場企業

募集要項

お仕事用語集
仕事内容

【仙台】コールセンターマネージャー ◆完全週休2日制／年休121日／東証プライム上場／大手顧客多数

～ホワイト企業ランキング15位／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境～

■コールセンター事業について：
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

■組織構成：
仙台にはコールセンター3拠点があり、1拠点あたり約7つの部署で構成されています。
各部署に窓口が複数あるため、１窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。本ポジションはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただきます。

※1拠点イメージ例
コールセンターマネージャー：4名ほど
オペレーションマネージャー：5名ほど
SV、LD：80名ほど
オペレーター：300名ほど

■業務詳細：※変更の範囲：その他会社が定める業務
(1)オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
(2)メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
(3)業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
(4)業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告
お客様企業との折衝はWebがメインですが出張も発生します。新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、当社の中核となって頂ける人物を求めています。将来的に3センター長、東北エリア全体を統括する部長へのキャリアアップも可能です。

■評価制度：
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

◎女性活躍推進プロジェクト：女性管理者の積極的登用・ワーキングマザー支援・キャリア形成支援など、女性が活躍できる環境を整えています。育児休業制度を多数の従業員が利用し、育休取得後の復職率も約95％と高く、女性管理職の数も他社と比べて多いのが大きな特長です。

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
必要経験：コールセンターでの事業所運営経験（マネジメント経験、業務運営、クライアント交渉）

勤務地

＜勤務地詳細1＞
CXスクエア仙台駅前
住所：宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-1 仙台イーストンビル
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
CXスクエア仙台青葉
住所：宮城県仙台市青葉区一番町2-7-17 朝日生命仙台一番町ビル
勤務地最寄駅：地下鉄東西線／青葉通一番町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
CXスクエア仙台広瀬
住所：宮城県仙台市宮城野区名掛丁205-1 広瀬通SEビル
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
仙台駅周辺の3拠点いずれかの勤務となります。

＜転勤＞
有
下記選択可
▼地域型
雇用時：宮城県
※変更の範囲：自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所
▼全国型
雇用時：宮城県
※変更の範囲：会社が定める事業所、転居を伴う配置転換を含む

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：20～30時間程度/月 ※就業時間は配属先により異なります。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません。

給与

＜予定年収＞
400万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：255,500円～363,000円

＜月給＞
255,500円～363,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
昇給：年1回（4月）※当基準と各事業分野の基準に基づき実施
賞与：年2回（7月、12月）
モデル年収：496万円（大卒／30歳／全国型の正社員）
※給与は職務により変動いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円/月（公共交通機関分全額支給）
家族手当：扶養手当あり
住宅手当：扶養家族あり、自己名義住宅の場合増額
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー
案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境
業務研修、OJT、資格取得奨励金
社内の認定制度および管理者研修等充実

＜その他補足＞
資格取得奨励金制度
社員持株制度
財形貯蓄制度
保養所（軽井沢、他）、スポーツクラブ優待、積み立て休暇制度
インフルエンザ予防接種、健康診断
慶弔見舞金制度、各種社販・社割

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

休暇：年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇（2018年5月時点：産休取得者134名）、育児休暇
※休日休暇は配属先により異なります。（土日休みの事業所あり）

会社概要

事業概要
■事業内容：
・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO
■企業概要：
同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
所在地
〒150-0011
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
設立
1985年6月
従業員数
13,046名
上場市場名
プライム市場
資本金
29,065百万円
売上高
373,830百万円
経常利益
23,072百万円
平均年齢
37.2歳

この企業について

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応募方法

応募方法

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応募の流れ
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  • 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
  • ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
応募前・応募直後によくある質問
  • 応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

    本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
    担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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  • 応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか？

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    採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
    なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

  • 求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが？

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    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.trans-cosmos.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3010083320

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