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幅広くムラのない知識、コミュニケーション能力が市場価値
パソコンや周辺機器、アプリケーション、ネットワークなど、ITやシステムに関する問い合わせやクレームに対応します。製品メーカーがコンシューマーをサポートするケースだけでなく、企業内で従業員をサポートすることもあります。また、テクニカルサポート部門を自社で抱えるのではなく、コールセンターにアウトソーシングすることもあります。
いずれの場合でも、幅広い知識とコミュニケーション能力がテクニカルサポートの市場価値です。 自社の製品に精通していることはもちろんですが、特定のジャンルに詳しくても他のことはわからないというような、ムラのある知識ではユーザーの求めるサポートはできません。 また、問い合わせを寄せるユーザーの、製品やITについての知識レベルは実に様々です。どのようなユーザーからの問い合わせにも分かりやすく対応し、さらに問い合わせやクレームの裏にある潜在的なニーズや課題を抽出することが求められます。
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