介護職・介護福祉士・ケアマネージャーの
職務経歴書テンプレートと書き方ガイド
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職務経歴書

20××年×月×日現在
氏名：○○　○○

■職務要約

社会福祉法人○○でx年間、介護福祉士として常時xx人の利用者の介護を担当。利用者の日常生活の介助やレクリエーション、リハビリ、食事作り、リスクマネジメントなど幅広く業務を行ってきました。20xx年からはチームのリーダーとして後輩の指導・育成も担当しています。業務では、利用者が感じている不満をくみ取り、満足度向上に努めています。

■職務経歴

20xx年xx月～現在　社会福祉法人○○
事業内容：医療・福祉・介護関連サービス 資本金：x千万円（20xx年xx月）　売上高：x億x千万円（20xx年xx月） 従業員数：xx人　上場：未上場	正社員として勤務

20xx年xx月～現在	○○施設　（スタッフ約xx名）
	【業務内容】 ・利用者の送迎 ・食事介助・入浴介助・トイレ介助など利用者様の身体介護 ・レクリエーションの企画、実施 ・ご家族との情報共有 ・報告書の作成 ・記録表の制作・管理 ・登録ヘルパーのスケジュール管理 ・新人教育 ・運営推進会議 ・福祉用具使用の提案 ・地域ボランティアへの営業 【実績・取り組み】 ・チームリーダーとして新人の指導や・業務マニュアルを作成

■自己PR

＜リーダーとしてのマネジメントスキル＞

リーダーとして、適切な人員の配置や育成を心がけています。これまで無資格のベテランと有資格の若手スタッフが同じ業務を行い、業務効率の悪い状況が続いていました。また、新人の研修マニュアルなどもなく、人によって教え方が違うなどの問題が発生していました。対策として、有資格者には専門知識が必要な入浴介助や排泄介助などにできるだけ集中してもらったり、マニュアルを作成してそれを基に業務内容を覚えてもらったりしました。これら2つの取り組みによって、スタッフの満足度も向上しています。

＜課題を発見し、解決するための実行力＞

施設利用者からのクレームが施設の利用率に大きく影響してしまうため、クレーム件数の削減に注力しました。過去に利用者から毎月xx件のクレームを受け取る時期があり、利用者の満足度が低い状態が続いていました。そこで、サービス内容に関するアンケートを始め、利用者の家族へヒアリングするなど、さまざまな対策を実施。アンケート調査からは、料理が口に合わない、服の着せ方や歯の磨き方が違うなど、利用者が感じる不満を洗い出し、施設やサービスの改善に努めました。その後、クレームの件数は毎月xx件未満になり、課題解決に貢献できています。

以上