IT/通信系エンジニア

テクニカルサポート/ヘルプデスク

テクニカルサポート/ヘルプデスクとはどんな仕事?

自社製品を使用している企業や個人からの質問に回答したり、製品トラブルが発生した際の対応をします。ソフトの使い方からPC管理、システム全体の障害対応まで、企業によって扱うものはさまざまです。法人向けであれば顧客先に常駐することが多く、個人向けであればコールセンターで対応することもあり、海外にコールセンターを配置している企業もあります。1人の人が両方の業務を担当していることもあれば、ユーザー向けに日常的なトラブル対応をするのがヘルプデスク、そこで解決できない問題をベンダーと協力して対応するのがテクニカルサポートと、役割を分担している企業もあります。どちらも製品に関する理解と技術力、問題をヒアリングするコミュニケーション能力が必要です。

平均年収

385.3万円

手取りではない支給額

男女比

転職前の職種(上位5つ)

順位 職種 割合
1 テクニカルサポート・ヘルプデスク 33%
2 社内SE 16%
3 サーバーエンジニア 11%
4 アプリケーションエンジニア 9%
5 ネットワークエンジニア 3%

テクニカルサポート/ヘルプデスクに転職した人の「転職前」の職種

転職後の職種(上位5つ)

順位 職種 割合
1 テクニカルサポート・ヘルプデスク 18%
2 サーバーエンジニア 14%
3 ネットワークエンジニア 13%
4 社内SE 12%
5 アプリケーションエンジニア 11%

テクニカルサポート/ヘルプデスクから転職した人の「転職先」の職種

テクニカルサポート/ヘルプデスクの
転職希望者の年齢

36.2

テクニカルサポート/ヘルプデスクに
転職した人の年齢

32.4

テクニカルサポート/ヘルプデスクに
転職した人の
転職回数

1

2015年
冬のボーナス

55.8万円

2016年
夏のボーナス

55.0万円

1カ月当たり残業時間

18.5時間

年間休日

135.0

TOEIC(R)テスト

677.4

持っている資格

順位 資格名 割合
1 ITIL資格認定試験-Foundation Certification 7%
2 ITパスポート 6%
3 基本情報技術者試験 5%
4 日商簿記検定-3級 2%
4 マイクロソフト認定資格(MCP) 2%

自動車、自動二輪車免許を除く

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調査概要

平均年収、男女比、転職希望者の年齢、
TOEIC(R)テストの点数、持っている資格

調査対象
DODAエージェントサービスに登録した22~59歳のビジネスパーソン
調査期間
2015年7月~2016年6月
有効回答数
約420,000人

転職前の職種、転職後の職種、転職した人の年齢、転職回数

調査対象
DODAエージェントサービスを利用して転職した22~59歳の
ビジネスパーソン
調査期間
2015年7月~2016年6月
有効回答数
約18,000人

冬のボーナス・夏のボーナス、残業時間、年間休日

調査対象
22~59歳のホワイトカラー、正社員のビジネスパーソン
調査方法
ネットリサーチ会社を利用したインターネット調査
(ネットリサーチ会社保有のデータベースを元に実施、
DODA会員登録は不問)
調査期間
2016年6月
有効回答数
15,000人
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