IT／通信系エンジニア

テクニカルサポート／ヘルプデスクとはどんな職種？仕事内容／年収／転職事情を解説

自社製品を使用している企業や個人からの質問に回答したり、製品トラブルが発生した際の対応をしたりします。ソフトの使い方からPC管理、システム全体の障害対応まで、企業によって扱うものはさまざまです。法人向けであれば顧客先に常駐することが多く、個人向けであればコールセンターで対応することもあり、海外にコールセンターを配置している企業もあります。

1人がテクニカルサポートとヘルプデスクの両方の業務を担当していることもあれば、ユーザー向けに日常的なトラブル対応をするのがヘルプデスク、そこで解決できない問題にベンダーと協力して対応するのがテクニカルサポートと、役割を分担している企業もあります。どちらも製品に関する理解と技術力、問題をヒアリングするコミュニケーション能力が必要です。

テクニカルサポート／ヘルプデスクの仕事データ

収入

年収

379.1万円

「IT／通信系エンジニア」職種の平均年収は444.5万円

年間ボーナス

107.2万円

残業・休日

月間残業時間

19.7時間

年間休日

129.9日

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テクニカルサポート／ヘルプデスクの仕事内容とは

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」の主な仕事内容は、法人や個人からの自社製品・システムに関する問い合わせ対応です。突発的かつ幅広い内容に対してサポートを行うだけでなく、相手のITスキルに合わせて説明の方法にも工夫が求められるため、高いコミュニケーション能力や臨機応変さが必要です。

PCや周辺機器、ネットワークなど幅広いIT知識が必要になりますが、未経験での転職を目指す場合には、基本情報技術者試験などの資格があると、最低限の知識の証明になります。また、後述する「転職前の職種」で3位の「アプリケーションエンジニア」のようなITエンジニア職や、同じく5位の「テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター」としての経験があれば、それまでの経験が活かせる可能性が高いでしょう。

テクニカルサポート／ヘルプデスクでは、問い合わせがあった課題を解決したときに相手の役に立てたと、達成感を得られる人が多いようです。また、特に企業への常駐の現場では、直接感謝の言葉をかけられることが仕事へのモチベーションややりがいにつながります。

システム障害などに対して適切に対処できなければ、業務にも支障をきたしてしまうことになります。トラブルが起こった際、それが大きくならないようにせき止める「縁の下の力持ち」の役割を担っている仕事といえるでしょう。

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テクニカルサポート／ヘルプデスクの年収

平均年収

379.1万円

「IT／通信系エンジニア」職種の平均年収は444.5万円

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」の平均年収は379.1万円で、「IT／通信系エンジニア」12職種中11番目です。

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年収分布

この職種の平均
「IT／通信系エンジニア」職種の平均

300万円
未満

27%

16%

300～400
万円未満

37%

30%

400～500
万円未満

19%

22%

500～600
万円未満

14%

600～700
万円未満

700～800
万円未満

800～900
万円未満

900～1000
万円未満

1000万円
以上

最も多い年収帯は300万円台の37％で、次いで300万円未満が27％、400万円台が19％となっています。

年間ボーナス

107.2万円

夏のボーナス…52.8万円

冬のボーナス…54.4万円

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」の年間ボーナスは107.2万円で、「IT／通信系エンジニア」12職種中8番目です。

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テクニカルサポート／ヘルプデスクに転職した人はどんな人が多い？

転職年齢

30.9歳

「IT／通信系エンジニア」職種の平均年齢は31.5歳

この職種の平均
「IT／通信系エンジニア」職種の平均

～24歳

10%

25～29歳

44%

40%

30～34歳

25%

23%

35～39歳

17%

13%

40歳以上

14%

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」に転職した人の平均年齢は30.9歳です。年齢の内訳を見ると最も多い年齢層は25～29歳で44％となっています。

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前は何の仕事をしていた？

順位

職種

割合

転職前の職種は「社内SE」が20.3％で最多となっています。2位以下も同じ「IT／通信系エンジニア」職種が多く、培ったスキルや経験を活かして業界や企業を移る転職をした人が多いことが分かります。

何回目の転職だった？

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」に転職したのがはじめてだった人が43％で最多となりました。

どんな資格を持っている？

順位

資格

割合

1

ITパスポート

8.3%
2

基本情報技術者試験

3.9%
3

ITIL資格認定試験Foundation Certification

3.3%
4

日商簿記検定3級

1.9%
4

シスコ技術者認定CCNA

1.9%

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」になるために必須の資格はありませんが、国家資格の「ITパスポート」や「基本情報技術者試験」が上位にランクインしました。このうち「ITパスポート」は、主にAIのような新技術や、ネットワーク、セキュリティなど、ITに関する総合的な知識があることを証明する国家資格で、情報処理技術者試験の4区分のうちレベル1と土台に当たる資格です。また、「基本情報技術者試験」は同じ区分でレベル2に相当します。