更新日：2025/1/31

IT／通信系エンジニア

テクニカルサポート／ヘルプデスクとはどんな職種？仕事内容／年収／転職事情を解説

自社製品を使用している企業や個人からの質問に回答したり、製品トラブルが発生した際の対応をしたりします。ソフトの使い方からPC管理、システム全体の障害対応まで、企業によって扱うものはさまざまです。法人向けであれば顧客先に常駐することが多く、個人向けであればコールセンターで対応することもあり、海外にコールセンターを配置している企業もあります。

1人がテクニカルサポートとヘルプデスクの両方の業務を担当していることもあれば、ユーザー向けに日常的なトラブル対応をするのがヘルプデスク、そこで解決できない問題にベンダーと協力して対応するのがテクニカルサポートと、役割を分担している企業もあります。どちらも製品に関する理解と技術力、問題をヒアリングするコミュニケーション能力が必要です。

テクニカルサポート／ヘルプデスクの仕事データ

収入

年収

383.8万円

「IT／通信系エンジニア」職種の平均年収は455.1万円

年間ボーナス

104.6万円

残業・休日

月間残業時間

17.0時間

年間休日

121.8日

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テクニカルサポート／ヘルプデスクの仕事内容とは
テクニカルサポート／ヘルプデスクの年収
テクニカルサポート／ヘルプデスクに転職した人はどんな人が多い？
テクニカルサポート／ヘルプデスクからの転職

テクニカルサポート／ヘルプデスクの仕事内容とは

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」の主な仕事内容は、法人や個人からの自社製品・システムに関する問い合わせ対応です。突発的かつ幅広い内容に対してサポートを行うだけでなく、相手のITスキルに合わせて説明の方法にも工夫が求められるため、高いコミュニケーション能力や臨機応変さが必要です。

PCや周辺機器、ネットワークなど幅広いIT知識が必要になりますが、未経験での転職を目指す場合には、基本情報技術者試験などの資格があると、最低限の知識の証明になります。また、後述する「転職前の職種」で3位の「アプリケーションエンジニア」のようなITエンジニア職や、同じく5位の「テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター」としての経験があれば、それまでの経験が活かせる可能性が高いでしょう。

テクニカルサポート／ヘルプデスクでは、問い合わせがあった課題を解決したときに相手の役に立てたと、達成感を得られる人が多いようです。また、特に企業への常駐の現場では、直接感謝の言葉をかけられることが仕事へのモチベーションややりがいにつながります。

システム障害などに対して適切に対処できなければ、業務にも支障をきたしてしまうことになります。トラブルが起こった際、それが大きくならないようにせき止める「縁の下の力持ち」の役割を担っている仕事といえるでしょう。

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テクニカルサポート／ヘルプデスクの年収

平均年収

383.8万円

「IT／通信系エンジニア」職種の平均年収は455.1万円

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」の平均年収は383.8万円で、「IT／通信系エンジニア」系12職種中12番目です。

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年収分布

この職種の平均
「IT／通信系エンジニア」職種の平均

300万円
未満

24%

14%

300～400
万円未満

40%

31%

400～500
万円未満

19%

24%

500～600
万円未満

13%

600～700
万円未満

700～800
万円未満

800～900
万円未満

900～1000
万円未満

1000万円
以上

最も多い年収帯は300万円台の40％で、次いで300万円未満が24％、400万円台が19％となっています。

年間ボーナス

104.6万円

夏のボーナス…51.9万円

冬のボーナス…52.7万円

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」の年間ボーナスは104.6万円で、「IT／通信系エンジニア」系12職種中9番目です。

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テクニカルサポート／ヘルプデスクに転職した人はどんな人が多い？

転職年齢

31.1歳

「IT／通信系エンジニア」職種の平均年齢は31.7歳

この職種の平均
「IT／通信系エンジニア」職種の平均

～24歳

15%

12%

25～29歳

41%

43%

30～34歳

21%

35～39歳

11%

40歳以上

12%

14%

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」に転職した人の平均年齢は31.1歳です。年齢の内訳を見ると、最も多い年齢層は25～29歳で41％となっています。

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前は何の仕事をしていた？

順位

職種

割合

転職前の職種も同じ「テクニカルサポート／ヘルプデスク」が22.4％で最多ですが、「IT／通信系エンジニア」職種以外に転職したケースも見られます。

何回目の転職だった？

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」への転職がはじめてだった人が45％で最多となりました。

どんな資格を持っている？

順位

資格

割合

1

ITパスポート

30.5%
2

基本情報技術者試験

12.2%
3

日商簿記検定 3級

7.5%
4

ITIL資格認定試験 Foundation Certification

7.2%
5

シスコ技術者認定 CCNA

7.1%

「テクニカルサポート／ヘルプデスク」になるために必須の資格はありませんが、国家資格の「ITパスポート」や「基本情報技術者試験」が上位にランクインしました。このうち「ITパスポート」は、主にAIのような新技術や、ネットワーク、セキュリティなど、ITに関する総合的な知識があることを証明する国家資格で、情報処理技術者試験の4区分のうちレベル1と土台に当たる資格です。また、「基本情報技術者試験」は同じ区分でレベル2に相当します。