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販売/サービス

テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンター

テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンターとはどんな仕事?

電話やメール、ダイレクトメールを通じて顧客とコミュニケーションを取る仕事です。テレマーケティングは、これらを組み合わせて商品・サービスの認知アップをし、資料請求、問い合わせ、購入の窓口となります。カスタマーサポートの担当者は、サービスや商品の利用者から問い合わせを受け付け、使い方などについて説明をしています。コールセンターでは、サービスや商品の利用者から届いた質問やリクエストに対応しています。利用者への対応を通して潜在的なニーズを探り、企業にフィードバックするのもこれらの仕事の大切な役割。顔の見えないコミュニケーションとなるため、正しく要件をヒアリングして回答していくことが必要です。

平均年収

338.1万円

手取りではない支給額

男女比

転職前の職種(上位5つ)

順位 職種 割合
1 テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンター
22%
2 販売/接客/売り場担当 13%
3 金融業界の個人営業 12%
4 一般事務アシスタント 7%
5 テクニカルサポート/ヘルプデスク 4%

テレマーケティング/カスタマーサポート/コールセンターに転職した人の「転職前」の職種

転職後の職種(上位5つ)

順位 職種 割合
1 テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンター
36%
2 営業事務アシスタント 6%
2 人材サービスの営業 6%
4 テクニカルサポート/ヘルプデスク 5%
5 アプリケーションエンジニア 3%

テレマーケティング/カスタマーサポート/コールセンターから転職した人の「転職先」の職種

テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンターの
転職希望者の年齢

33.9

テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンターに
転職した人の年齢

31.1

テレマーケティング/カスタマーサポート/
コールセンターに
転職した人の
転職回数

1.3

2017年
冬のボーナス

51.1万円

2018年
夏のボーナス

42.3万円

1カ月当たり残業時間

19.3時間

年間休日

119.3

TOEIC(R)テスト

681.6

持っている資格

順位 資格名 割合
1 日商簿記検定2級 2%
1 日商簿記検定3級 2%
1 秘書技能検定2級 2%
1 実用英語技能検定2級 2%
1 ITパスポート 2%

自動車、自動二輪車免許を除く

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調査概要

平均年収、男女比、転職希望者の年齢

調査対象
dodaエージェントサービスに登録した22~59歳の
ビジネスパーソン
調査期間
2017年7月~2018年6月
有効回答数
約580,000人

TOEIC(R)テストの点数、持っている資格

調査対象
dodaエージェントサービスに登録した22~59歳の
ビジネスパーソン
調査期間
2017年7月~2018年6月
有効回答数
約410,000人

転職前の職種、転職後の職種、転職した人の年齢、転職回数

調査対象
dodaエージェントサービスを利用して転職した22~59歳の
ビジネスパーソン
調査期間
2017年7月~2018年6月
有効回答数
約29,000人

冬のボーナス・夏のボーナス、残業時間、年間休日

調査対象
22~59歳のホワイトカラー、正社員のビジネスパーソン
調査方法
ネットリサーチ会社を利用したインターネット調査
(ネットリサーチ会社保有のデータベースを元に実施、
doda会員登録は不問)
調査期間
2018年6月
有効回答数
15,000人
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