ホテルスタッフとはどんな職種？仕事内容／年収／転職事情を解説

ホテルスタッフの仕事は、ホテルを利用するお客さまのことを一番に考えるホスピタリティ精神が求められます。そのほか、下記3つの能力に長けている人はホテルスタッフに向いているでしょう。

時にはお客さまからすぐには対応が難しい要求をされることもあります。その際にはすぐに「NO」と言うのではなく、いかに冷静に代替案や別の角度からのご提案ができるかが問われます。

非日常を体験しにくるお客さまが多いホテル内では、身だしなみや言葉遣い、立ち振る舞いに細心の注意を払って接客する必要があります。また、外国人のお客さまとの接客のために語学力が必要になる場合もあります。

フロント・コンシェルジュ・清掃・料飲部門・宴会部門など、自分がいる部署だけでなく、ホテル内のさまざまな部門のメンバーと常に密な連携を取る必要があります。ミスを起こさないためだけでなく、想定外の出来事の対応や、注意事項の情報共有のためにも、常日ごろからコミュニケーションを徹底することが大切です。

ホテルスタッフに限らず、仕事をする上で「やりがい」は重要です。ここでは、ホテルスタッフの主な3つのやりがいについて紹介します。

接客部門はもちろん、管理・営業部門であっても、時にはお客さまと直接話し、リアルなお客さまの声を聞くことが可能です。滞在に満足されたお客さまからは、その場や手紙で感謝の言葉をもらえるため、モチベーションの向上にもつながるでしょう。

イレギュラーなことが発生したり、急な依頼が舞い込んだりした場合でも、お客さまの希望どおりの対応をすることができれば、周囲の同僚と達成感を味わうことができるでしょう。

お客さまが滞在中の対応を気に入り、再び来館してくれることもあります。自身の対応がリピーター獲得につながると「あのとき頑張ってよかった」とやりがいを感じられるでしょう。

ホテルスタッフの仕事は、大きなやりがいを得られる一方で、厳しさもあります。具体的には、以下が挙げられます。

ホテルには、さまざまなお客さまが訪れます。とあるお客さまに喜ばれた対応が、そのほかのお客さまにも同じように喜ばれるとは限りません。お客さまの情報を周囲の同僚とも共有し、誰が対応しても満足してもらえる接客を行うことが求められます。

自身のミスでなくても、お客さまの滞在中に発生したトラブルへの謝罪を、部門を超えて行うケースもあります。トラブルが発生した経緯を理解し、お客さまが納得するような対応をすることが求められます。

ホテルスタッフになるために必須の資格はなく、未経験でも転職が可能な職種です。ただし、個人のお客さまへの接客や営業の経験がある方は、これまで培ったスキルを活かせるでしょう。また、法人営業の経験がある人は、ビジネスマナーや話し方といった接遇力が備わっているため、キャッチアップが早く即戦力として活躍できます。

近年は、インバウンドのお客さまも多いため、英語や中国語などの語学が堪能な人材はどの部門でも重宝されます。とくに、過去にキャビンアテンダントやマンションコンシェルジュとして就業経験がある人は、即応性が高いといえるでしょう。

接客係に絞った場合、まずはベルサービスと呼ばれるロビー全般の管理部門に配属されることが多く、宿泊客の館内案内やロビーの清掃、荷物や交通手段の手配などをメインに行います。そして、フロントと呼ばれる受付係を経験しチェックインやチェックアウトといった対応や客室のアサイン、宿泊客への対応を学びます。

その後のキャリアパスの例としては、コンシェルジュへの道や、特別なお客さまへの接客を担当する部門へ配属される道が挙げられます。

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